Kritiikkiä Postbankin suunnitelluista konttoreiden supistuksista: Rahoitusasiantuntija kehottaa Deutsche Bankia parantamaan asiakaspalvelua

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

Deutsche Bank suunnittelee sulkevansa jopa 250 nykyisestä 550 Postbankin konttorista seuraavien kahden vuoden aikana. Tämän ilmoitti yksityinen asiakaspomo Claudio de Santis. IT-migraatio Deutsche Bankiin aiheutti huomattavia ongelmia sekä Postbankille että DSL Bankille. Noin kahdentoista miljoonan Postbank-asiakkaan tiedot siirtyivät Deutsche Bankin IT-järjestelmiin, mikä johti vaikeasti tavoitettaviin tilien pääsyn ja asiakaspalvelun rajoituksiin.

Kuluttajaneuvontakeskusliitto on vastaanottanut noin 1 700 valitusta Postipankin ja DSL Bankin asiakkailta vuoden alusta. Tämä vastaa lähes kolme kertaa niin paljon valituksia kuin koko edellisenä vuonna. Pelkästään kolmannella neljänneksellä kuluttajaneuvontakeskukset saivat yli 1 100 valitusta.

Suunnitellut konttoreiden sulkemiset ja niihin liittyvät verkkopankkiongelmat voivat vaikuttaa merkittävästi markkinoihin ja kuluttajiin. Asiakkaiden, jotka luottavat kasvokkaiseen kontaktiin konttoreissa, on ehkä hoidettava pankkiasiansa vaihtoehtoisilla tavoilla. Samalla tämä voi johtaa verkkopankkitoiminnan ylikuormittumiseen, mikä voi johtaa lisäongelmiin ja rajoituksiin asiakaspalvelussa. Nähtäväksi jää, miten Deutsche Bank vastaa kritiikkiin ja löytääkö se sopivia ratkaisuja Postbankin nykyisiin ongelmiin.

Tekijän raportin mukaan www.boerse-online.de,