Critique des réductions prévues de succursales de la Postbank : un expert financier appelle la Deutsche Bank à améliorer son service client

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

Deutsche Bank prévoit de fermer jusqu'à 250 des 550 succursales actuelles de la Postbank au cours des deux prochaines années. C'est ce qu'a annoncé le patron de la clientèle privée, Claudio de Santis. La migration informatique vers Deutsche Bank a posé des problèmes considérables à la fois à Postbank et à DSL Bank. Les données d'environ douze millions de clients de Postbank ont ​​été transférées vers les systèmes informatiques de Deutsche Bank, ce qui a entraîné des restrictions sur l'accès aux comptes et un service client difficilement accessible.

L'Association fédérale des centres de conseil aux consommateurs a reçu depuis le début de l'année environ 1 700 plaintes de clients de Postbank et de DSL Bank. Cela correspond à près de trois fois plus de plaintes que l’année précédente. Rien qu'au troisième trimestre, les centres de conseil aux consommateurs ont reçu plus de 1 100 plaintes.

Les fermetures de succursales prévues et les problèmes liés aux services bancaires en ligne pourraient avoir un impact significatif sur le marché et les consommateurs. Les clients qui dépendent d’un contact en personne dans les succursales peuvent avoir besoin d’effectuer leurs opérations bancaires par d’autres moyens. Dans le même temps, cela pourrait entraîner une surcharge des services bancaires en ligne, ce qui pourrait entraîner de nouveaux problèmes et restrictions dans le service client. Il reste à voir comment Deutsche Bank répondra aux critiques et si elle trouvera des solutions appropriées aux problèmes actuels de Postbank.

Selon un rapport de www.boerse-online.de,