Kritika planiranog smanjenja poslovnica Postbanke: financijski stručnjak poziva Deutsche Bank da poboljša korisničku uslugu

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

Deutsche Bank planira zatvoriti do 250 od sadašnjih 550 poslovnica Postbanke u sljedeće dvije godine. Ovo je najavio šef privatnih kupaca Claudio de Santis. Informatička migracija u Deutsche Bank izazvala je značajne probleme i za Postbank i za DSL Bank. Podaci oko dvanaest milijuna klijenata Postbanke prebačeni su u informatičke sustave Deutsche Bank, što je dovelo do ograničenja pristupa računu i teško dostupne korisničke službe.

Savezna udruga savjetovališta za potrošače od početka godine zaprimila je oko 1700 pritužbi klijenata Postbank i DSL banke. To odgovara gotovo tri puta većem broju pritužbi nego u cijeloj prethodnoj godini. Samo u trećem kvartalu savjetovališta za potrošače zaprimila su više od 1100 pritužbi.

Planirano zatvaranje poslovnica i s tim povezani problemi s online bankarstvom mogli bi imati značajan utjecaj na tržište i potrošače. Klijenti koji se oslanjaju na kontakt licem u lice u poslovnicama možda će morati obavljati svoje bankarske poslove na alternativne načine. Istodobno, to bi moglo dovesti do preopterećenja internetskog bankarstva, što bi moglo dovesti do daljnjih problema i ograničenja u korisničkoj službi. Ostaje za vidjeti kako će Deutsche Bank odgovoriti na kritike i hoće li pronaći odgovarajuća rješenja za postojeće probleme u Postbank.

Prema izvješću od www.boerse-online.de,