Kritika a Postbank tervezett fiókleépítéseivel kapcsolatban: A pénzügyi szakértő az ügyfélszolgálat javítására szólítja fel a Deutsche Bankot

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

A Deutsche Bank azt tervezi, hogy a következő két évben a jelenlegi 550 Postbank fiókból 250-et bezár. Ezt Claudio de Santis magánügyfél-főnök jelentette be. A Deutsche Bankhoz való IT-migráció jelentős problémákat okozott mind a Postbanknak, mind a DSL Banknak. Mintegy tizenkét millió Postbank-ügyfél adatai kerültek a Deutsche Bank informatikai rendszereibe, ami a számlahozzáférés és az ügyfélszolgálat nehezen elérhető korlátozásához vezetett.

A Fogyasztói Tanácsadó Központok Szövetségi Szövetségéhez az év eleje óta mintegy 1700 panasz érkezett a Postbank és a DSL Bank ügyfeleitől. Ez közel háromszor annyi panaszt jelent, mint az előző évben. Csak a harmadik negyedévben több mint 1100 panasz érkezett a fogyasztói tanácsadó központokhoz.

A tervezett fiókbezárások és az online banki szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák jelentős hatással lehetnek a piacra és a fogyasztókra. Azoknak az ügyfeleknek, akik személyes kapcsolattartásra támaszkodnak a fiókokban, lehetséges, hogy más módokon kell banki ügyeiket intézniük. Ez egyúttal az online banki szolgáltatások túlterheltségéhez is vezethet, ami további problémákhoz, korlátozásokhoz vezethet az ügyfélszolgálatban. Kiderül, hogyan reagál a Deutsche Bank a kritikákra, és talál-e megfelelő megoldást a Postbank jelenlegi problémáira.

A jelentés szerint www.boerse-online.de,