Critica alla prevista riduzione delle filiali della Postbank: un esperto finanziario invita la Deutsche Bank a migliorare il servizio clienti

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

Deutsche Bank prevede di chiudere fino a 250 delle attuali 550 filiali Postbank nei prossimi due anni. Lo ha annunciato il capo dei clienti privati ​​Claudio de Santis. La migrazione informatica a Deutsche Bank ha causato notevoli problemi sia a Postbank che a DSL Bank. I dati di circa dodici milioni di clienti della Postbank sono stati trasferiti ai sistemi informatici di Deutsche Bank, il che ha comportato restrizioni sull'accesso al conto e un servizio clienti difficilmente raggiungibile.

Dall'inizio dell'anno l'Associazione federale dei centri di consulenza dei consumatori ha ricevuto circa 1700 reclami da parte dei clienti della Postbank e della Banca DSL. Ciò corrisponde a un numero di reclami quasi tre volte superiore a quello dell'intero anno precedente. Soltanto nel terzo trimestre i centri di consulenza dei consumatori hanno ricevuto oltre 1.100 reclami.

La prevista chiusura delle filiali e i relativi problemi con l’online banking potrebbero avere ripercussioni significative sul mercato e sui consumatori. I clienti che fanno affidamento sul contatto diretto nelle filiali potrebbero dover svolgere le proprie operazioni bancarie in modi alternativi. Allo stesso tempo, ciò potrebbe comportare un sovraccarico dell’online banking, che potrebbe portare a ulteriori problemi e restrizioni nel servizio clienti. Resta da vedere come la Deutsche Bank risponderà alle critiche e se troverà soluzioni adeguate agli attuali problemi della Postbank.

Secondo un rapporto di www.boerse-online.de,