Postbank planuojamų filialų mažinimo kritika: finansų ekspertas ragina Deutsche Bank pagerinti klientų aptarnavimą

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

„Deutsche Bank“ per ateinančius dvejus metus planuoja uždaryti iki 250 iš dabartinių 550 „Postbank“ skyrių. Tai paskelbė privačių klientų bosas Claudio de Santis. IT perkėlimas į „Deutsche Bank“ sukėlė didelių problemų tiek „Postbank“, tiek „DSL Bank“. Apie dvylikos milijonų „Postbank“ klientų duomenys buvo perkelti į „Deutsche Bank“ IT sistemas, todėl buvo apribota prieiga prie sąskaitos ir sunkiai pasiekiamas klientų aptarnavimas.

Federalinė vartotojų konsultavimo centrų asociacija nuo metų pradžios gavo apie 1700 „Postbank“ ir „DSL Bank“ klientų skundų. Tai atitinka beveik tris kartus daugiau skundų nei per visus praėjusius metus. Vien per trečiąjį ketvirtį vartotojų konsultavimo centrai gavo daugiau nei 1100 skundų.

Planuojami filialų uždarymai ir su tuo susijusios internetinės bankininkystės problemos gali turėti didelės įtakos rinkai ir vartotojams. Klientams, kurie pasikliauja tiesioginiu kontaktu filialuose, gali tekti atlikti banko reikalus kitais būdais. Kartu tai gali lemti internetinės bankininkystės perkrovą, o tai gali sukelti papildomų problemų ir apribojimų klientų aptarnavimo srityje. Belieka laukti, kaip „Deutsche Bank“ reaguos į kritiką ir ar ras tinkamų sprendimų dabartinėms „Postbank“ problemoms spręsti.

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.boerse-online.de,