Kritika par Postbank plānoto filiāļu samazināšanu: finanšu eksperts aicina Deutsche Bank uzlabot klientu apkalpošanu

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

Nākamo divu gadu laikā Deutsche Bank plāno slēgt līdz 250 no pašreizējām 550 Postbank filiālēm. Par to paziņoja privāto klientu boss Klaudio de Santis. IT migrācija uz Deutsche Bank radīja ievērojamas problēmas gan Postbank, gan DSL Bank. Aptuveni divpadsmit miljonu Postbank klientu dati tika pārsūtīti uz Deutsche Bank IT sistēmām, kā rezultātā tika noteikti ierobežojumi piekļuvei kontam un klientu apkalpošanai, kas bija grūti sasniedzami.

Federālā Patērētāju konsultāciju centru asociācija kopš gada sākuma ir saņēmusi aptuveni 1700 sūdzību no Postbank un DSL Bank klientiem. Tas atbilst gandrīz trīs reizes vairāk sūdzību nekā visu iepriekšējo gadu. Tikai trešajā ceturksnī patērētāju konsultāciju centri saņēma vairāk nekā 1100 sūdzību.

Plānotā filiāļu slēgšana un ar to saistītās problēmas ar internetbanku varētu būtiski ietekmēt tirgu un patērētājus. Klientiem, kuri paļaujas uz tiešu kontaktu filiālēs, var būt nepieciešams veikt savas bankas alternatīvus veidus. Vienlaikus tas var novest pie internetbankas pārslodzes, kas var radīt turpmākas problēmas un ierobežojumus klientu apkalpošanā. Jāskatās, kā Deutsche Bank reaģēs uz kritiku un vai tā atradīs piemērotus risinājumus pašreizējām Postbank problēmām.

Saskaņā ar ziņojumu www.boerse-online.de,