Kritiek op de geplande filiaalreducties van Postbank: Financieel expert roept Deutsche Bank op om de klantenservice te verbeteren

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

Deutsche Bank is van plan om de komende twee jaar tot 250 van de huidige 550 Postbank-filialen te sluiten. Dit werd bekendgemaakt door particuliere klantbaas Claudio de Santis. De IT-migratie naar Deutsche Bank zorgde voor aanzienlijke problemen voor zowel de Postbank als DSL Bank. De gegevens van ongeveer twaalf miljoen Postbank-klanten werden overgebracht naar de IT-systemen van Deutsche Bank, wat leidde tot beperkingen op de toegang tot rekeningen en moeilijk bereikbare klantenservice.

De Federale Vereniging van Consumentenadviescentra heeft sinds het begin van het jaar ongeveer 1.700 klachten ontvangen van klanten van de Postbank en DSL Bank. Dit komt overeen met bijna drie keer zoveel klachten als in het gehele voorgaande jaar. Alleen al in het derde kwartaal ontvingen de consumentenadviescentra ruim 1.100 klachten.

De geplande vestigingssluitingen en de daarmee gepaard gaande problemen met internetbankieren kunnen aanzienlijke gevolgen hebben voor de markt en de consument. Klanten die afhankelijk zijn van face-to-face contact in filialen, moeten mogelijk hun bankzaken op alternatieve manieren regelen. Tegelijkertijd zou dit kunnen leiden tot een overbelasting van onlinebankieren, wat zou kunnen leiden tot verdere problemen en beperkingen in de klantenservice. Het valt nog te bezien hoe Deutsche Bank op de kritiek zal reageren en of zij passende oplossingen zal vinden voor de huidige problemen bij Postbank.

Volgens een rapport van www.boerse-online.de,