Kritikk av Postbanks planlagte filialreduksjoner: Finansekspert ber Deutsche Bank forbedre kundeservicen

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

Deutsche Bank planlegger å stenge opptil 250 av de nåværende 550 Postbank-filialene i løpet av de neste to årene. Dette varslet privatkundesjef Claudio de Santis. IT-migreringen til Deutsche Bank skapte betydelige problemer for både Postbank og DSL Bank. Dataene til rundt tolv millioner Postbank-kunder ble overført til Deutsche Banks IT-systemer, noe som førte til begrensninger på kontotilgang og kundeservice som var vanskelig å nå.

Federal Association of Consumer Advice Centers har mottatt rundt 1700 klager fra Postbank- og DSL Bank-kunder siden begynnelsen av året. Det tilsvarer nesten tre ganger så mange klager som hele året før. Bare i tredje kvartal mottok forbrukerrådgivningssentre over 1100 klager.

De planlagte filialnedleggelsene og de tilhørende problemene med nettbank vil kunne få betydelige konsekvenser for markedet og forbrukerne. Kunder som er avhengige av ansikt-til-ansikt kontakt i filialer kan trenge å gjøre sine banktjenester på alternative måter. Samtidig vil dette kunne føre til en overbelastning av nettbank, noe som kan føre til ytterligere problemer og restriksjoner i kundeservicen. Det gjenstår å se hvordan Deutsche Bank vil svare på kritikken og om den vil finne passende løsninger på dagens problemer i Postbank.

I følge en rapport fra www.boerse-online.de,