Krytyka planowanych redukcji oddziałów Postbanku: Ekspert finansowy wzywa Deutsche Bank do poprawy obsługi klienta

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

Deutsche Bank planuje w ciągu najbliższych dwóch lat zamknąć aż 250 z obecnych 550 oddziałów Postbanku. Zostało to ogłoszone przez szefa klientów prywatnych Claudio de Santisa. Migracja IT do Deutsche Bank spowodowała spore problemy zarówno dla Postbanku, jak i DSL Banku. Dane około dwunastu milionów klientów Postbanku zostały przeniesione do systemów informatycznych Deutsche Banku, co doprowadziło do utrudnionego dostępu do rachunków i obsługi klienta.

Od początku roku do Federalnego Stowarzyszenia Centrów Doradztwa Konsumenckiego wpłynęło około 1700 skarg od klientów Postbanku i DSL Bank. Oznacza to prawie trzykrotnie więcej skarg niż w całym roku poprzednim. Tylko w trzecim kwartale do punktów porad konsumenckich wpłynęło ponad 1100 skarg.

Planowane zamknięcia oddziałów i związane z tym problemy z bankowością internetową mogą mieć istotny wpływ na rynek i konsumentów. Klienci, którzy polegają na bezpośrednim kontakcie w oddziałach, mogą być zmuszeni do obsługi bankowości w alternatywny sposób. Jednocześnie może to prowadzić do przeciążenia bankowości internetowej, co może skutkować kolejnymi problemami i ograniczeniami w obsłudze klienta. Czas pokaże, jak Deutsche Bank odpowie na krytykę i czy znajdzie odpowiednie rozwiązania bieżących problemów Postbanku.

Według raportu autorstwa www.boerse-online.de,