Suche
Mein Konto
Críticas às reduções planejadas de agências do Postbank: especialista financeiro apela ao Deutsche Bank para melhorar o atendimento ao cliente
Como relata www.boerse-online.de, o chefe da Associação Federal de Organizações de Consumidores, Ramona Pop, criticou duramente as planejadas reduções de agências em grande escala no Postbank. Ela descreveu o encerramento anunciado de quase metade das agências como uma “pura zombaria” para os clientes do Postbank. Pop apelou ao Deutsche Bank para melhorar o serviço ao cliente e evitar o encerramento de agências, especialmente devido a problemas contínuos com serviços bancários online. O Deutsche Bank planeia fechar até 250 das atuais 550 agências do Postbank nos próximos dois anos. O anúncio foi feito pelo chefe do cliente privado, Claudio de Santis. A migração de TI para o Deutsche Bank causou problemas tanto para o Postbank quanto para o DSL Bank...
Críticas às reduções planejadas de agências do Postbank: especialista financeiro apela ao Deutsche Bank para melhorar o atendimento ao cliente
O Deutsche Bank planeia fechar até 250 das atuais 550 agências do Postbank nos próximos dois anos. O anúncio foi feito pelo chefe do cliente privado, Claudio de Santis. A migração de TI para o Deutsche Bank causou problemas consideráveis tanto ao Postbank como ao DSL Bank. Os dados de cerca de doze milhões de clientes do Postbank foram transferidos para os sistemas informáticos do Deutsche Bank, o que levou a restrições de acesso às contas e de atendimento ao cliente que eram difíceis de alcançar.
A Associação Federal de Centros de Aconselhamento ao Consumidor recebeu cerca de 1.700 reclamações de clientes do Postbank e do DSL Bank desde o início do ano. Isto corresponde a quase três vezes mais reclamações do que em todo o ano anterior. Só no terceiro trimestre, os centros de aconselhamento ao consumidor receberam mais de 1.100 reclamações.
O planeado encerramento de sucursais e os problemas associados à banca online poderão ter um impacto significativo no mercado e nos consumidores. Os clientes que dependem do contacto presencial nas agências poderão necessitar de realizar operações bancárias de formas alternativas. Ao mesmo tempo, isto poderia levar a uma sobrecarga da banca online, o que poderia levar a mais problemas e restrições no atendimento ao cliente. Resta saber como o Deutsche Bank responderá às críticas e se encontrará soluções adequadas para os actuais problemas no Postbank.
De acordo com um relatório de www.boerse-online.de,
Leia o artigo original em www.boerse-online.de