Critici ale reducerilor planificate de sucursale ale Postbank: Expertul financiar solicită Deutsche Bank să îmbunătățească serviciul pentru clienți

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

Deutsche Bank intenționează să închidă până la 250 din actualele 550 de sucursale Postbank în următorii doi ani. Acest lucru a fost anunțat de șeful clienților privați, Claudio de Santis. Migrarea IT la Deutsche Bank a cauzat probleme considerabile atât pentru Postbank, cât și pentru DSL Bank. Datele a aproximativ douăsprezece milioane de clienți Postbank au fost transferate către sistemele IT ale Deutsche Bank, ceea ce a dus la restricții privind accesul la cont și serviciul clienți, greu de atins.

Asociația Federală a Centrelor de Consiliere pentru Consumatori a primit aproximativ 1.700 de reclamații de la clienții Postbank și DSL Bank de la începutul anului. Aceasta corespunde la aproape trei ori mai multe plângeri decât în ​​anul precedent. Numai în al treilea trimestru, centrele de consiliere pentru consumatori au primit peste 1.100 de reclamații.

Închiderile planificate de sucursale și problemele asociate cu serviciile bancare online ar putea avea un impact semnificativ asupra pieței și consumatorilor. Clienții care se bazează pe contactul față în față în sucursale ar putea avea nevoie să-și facă operațiunile bancare în moduri alternative. În același timp, acest lucru ar putea duce la o supraîncărcare a serviciilor bancare online, ceea ce ar putea duce la alte probleme și restricții în serviciul clienți. Rămâne de văzut cum va răspunde Deutsche Bank la critici și dacă va găsi soluții adecvate la problemele actuale la Postbank.

Potrivit unui raport al www.boerse-online.de,