Kritika plánovaného zníženia počtu pobočiek Postbank: Finančný expert vyzýva Deutsche Bank, aby zlepšila služby zákazníkom

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

Deutsche Bank plánuje v priebehu nasledujúcich dvoch rokov zatvoriť až 250 zo súčasných 550 pobočiek Postbank. Oznámil to šéf súkromných zákazníkov Claudio de Santis. Migrácia IT do Deutsche Bank spôsobila značné problémy Postbank aj DSL Bank. Údaje o približne dvanástich miliónoch zákazníkov Postbank boli prenesené do IT systémov Deutsche Bank, čo viedlo k obmedzeniu prístupu k účtu a služieb zákazníkom, ku ktorým bolo ťažké sa dostať.

Federálna asociácia spotrebiteľských poradenských centier dostala od začiatku roka približne 1 700 sťažností od zákazníkov Postbank a DSL Bank. To zodpovedá takmer trojnásobku sťažností ako za celý predchádzajúci rok. Len v treťom štvrťroku dostali spotrebiteľské poradenské centrá viac ako 1100 sťažností.

Plánované zatváranie pobočiek a s tým spojené problémy s online bankovníctvom by mohli mať výrazný dopad na trh a spotrebiteľov. Zákazníci, ktorí sa spoliehajú na osobný kontakt v pobočkách, možno budú musieť vykonávať svoje bankovníctvo alternatívnymi spôsobmi. Zároveň by to mohlo viesť k preťaženiu online bankovníctva, čo by mohlo viesť k ďalším problémom a obmedzeniam v oblasti služieb zákazníkom. Uvidí sa, ako Deutsche Bank na kritiku zareaguje a či nájde vhodné riešenia súčasných problémov v Postbank.

Podľa správy od www.boerse-online.de,