Kritika načrtovanega zmanjšanja poslovalnic Postbank: finančni strokovnjak poziva Deutsche Bank k izboljšanju storitev za stranke

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

Deutsche Bank namerava v naslednjih dveh letih zapreti do 250 od sedanjih 550 poslovalnic Postbank. To je napovedal šef zasebnih strank Claudio de Santis. Migracija IT na Deutsche Bank je povzročila precejšnje težave tako Postbank kot DSL Bank. Podatki približno dvanajstih milijonov strank Postbank so bili preneseni v sisteme IT Deutsche Bank, kar je privedlo do omejitev dostopa do računa in težko dostopnih storitev za stranke.

Zvezno združenje svetovalnic za potrošnike je od začetka leta prejelo približno 1700 pritožb strank Postbank in DSL Bank. To pomeni skoraj trikrat več pritožb kot v celem prejšnjem letu. Samo v tretjem četrtletju so svetovalnice za potrošnike prejele več kot 1100 pritožb.

Načrtovano zaprtje poslovalnic in s tem povezane težave s spletnim bančništvom bi lahko močno vplivale na trg in potrošnike. Stranke, ki se zanašajo na osebni stik v poslovalnicah, bodo morda morale bančništvo opravljati na alternativne načine. Hkrati bi to lahko povzročilo preobremenitev spletnega bančništva, kar bi lahko povzročilo nadaljnje težave in omejitve pri storitvah za stranke. Kako se bo na kritike odzvala Deutsche Bank in ali bo našla ustrezne rešitve za trenutne težave v Postbank, bomo še videli.

Glede na poročilo avtorja www.boerse-online.de,