Kritik mot Postbanks planerade kontorsminskningar: Finansexperten uppmanar Deutsche Bank att förbättra kundservicen

Wie www.boerse-online.de berichtet, hat die Chefin des Bundesverbands der Verbraucherzentralen, Ramona Pop, den geplanten großflächigen Filialabbau bei der Postbank scharf kritisiert. Sie bezeichnete die angekündigte Schließung nahezu der Hälfte der Filialen als „blanken Hohn“ für die Kundinnen und Kunden der Postbank. Pop forderte die Deutsche Bank auf, den Kundenservice zu verbessern und Filialschließungen zu vermeiden, insbesondere aufgrund von anhaltenden Problemen beim Online-Banking.

Deutsche Bank planerar att stänga upp till 250 av de nuvarande 550 Postbank-kontoren under de kommande två åren. Detta meddelade privatkundschef Claudio de Santis. IT-migreringen till Deutsche Bank orsakade stora problem för både Postbank och DSL Bank. Uppgifterna om cirka tolv miljoner Postbank-kunder överfördes till Deutsche Banks IT-system, vilket ledde till begränsningar av kontoåtkomst och kundservice som var svåra att nå.

Federal Association of Consumer Advice Centers har tagit emot cirka 1 700 klagomål från Postbank- och DSL Bank-kunder sedan början av året. Det motsvarar nästan tre gånger så många klagomål som hela föregående år. Bara under det tredje kvartalet mottog konsumentrådgivningscentra mer än 1 100 klagomål.

De planerade kontorsnedläggningarna och de därmed sammanhängande problemen med nätbanker kan få betydande konsekvenser för marknaden och konsumenterna. Kunder som förlitar sig på personlig kontakt på kontor kan behöva göra sina bankärenden på alternativa sätt. Samtidigt kan detta leda till en överbelastning av nätbanker, vilket kan leda till ytterligare problem och restriktioner i kundtjänsten. Det återstår att se hur Deutsche Bank kommer att svara på kritiken och om man kommer att hitta lämpliga lösningar på de aktuella problemen i Postbank.

Enligt en rapport av www.boerse-online.de,