Les boutons d'annulation s'avèrent souvent être une pierre d'achoppement : un rapport pour les consommateurs.

Les boutons d'annulation s'avèrent souvent être une pierre d'achoppement : un rapport pour les consommateurs.

Selon un rapport de www.inside-digital.de,

Une nouvelle loi stipule que les contrats peuvent être résiliés rapidement et facilement à l'aide d'un bouton de résiliation. Toutefois, une enquête menée par l'Association fédérale des organisations de consommateurs a montré que la mise en œuvre pratique de cette loi ne se déroule pas comme prévu. Le bouton de résiliation est souvent indisponible, mal placé ou n'entraîne pas la résiliation du contrat. Au moment de l'examen, près de 72 % des sites Web des fournisseurs ne proposaient pas de bouton d'annulation conforme à la loi.

L'impact sur le marché et les consommateurs doit être pris au sérieux. Les consommateurs sont frustrés parce que la loi n’est pas appliquée dans la pratique comme ils le souhaiteraient. En particulier, le fait que de nombreux fournisseurs mettent mal ou pas du tout en œuvre le bouton d’annulation entraîne une incertitude chez les consommateurs et peut conduire à de la frustration. Cela peut à son tour conduire à une perte de confiance des consommateurs dans les prestataires et dans la loi. Les entreprises qui fournissent des boutons d’annulation non conformes pourraient faire face à des conséquences juridiques.

Il est important que le gouvernement et les entreprises prennent des mesures urgentes pour améliorer la mise en œuvre de la loi et garantir que les consommateurs puissent bénéficier des avantages du bouton d'annulation. En outre, les consommateurs doivent également être informés qu'il ne suffit pas de cliquer sur un bouton d'annulation et que, par mesure de sécurité, une confirmation de l'annulation est nécessaire. La mauvaise mise en œuvre de la loi doit être améliorée de toute urgence à l'avenir afin de protéger les droits et la confiance des consommateurs.