عيوب في تذكرة ألمانيا: جمعية المستهلكين تدعو إلى التحسينات

عيوب في تذكرة ألمانيا: جمعية المستهلكين تدعو إلى التحسينات

حددت الرابطة الفيدرالية لمنظمات المستهلكين (vzbv) أوجه القصور في Deutschlandticket وتدعو إلى إدخال تحسينات عليها. وفقًا لرئيسة vzbv رامونا بوب، لا يزال المستهلكون يواجهون مشكلات في شراء التذاكر وإلغائها. ينتقد العملاء أيضًا التصميم باعتباره تذكرة رقمية تتطلب اشتراكًا. تم تقديم تذكرة Deutschlandticket منذ 100 يوم وتهدف إلى زيادة جاذبية وسائل النقل المحلية والمساهمة في تحقيق الأهداف المناخية. ومع ذلك، لا تزال هناك بعض المشاكل، كما اكتشف المدافعون عن حقوق المستهلكين. كشف تقييم التعليقات الواردة من أكثر من 350 شخصًا في الفترة من مايو إلى يوليو أن عملية الطلب تتعطل أحيانًا وأنه يتم شراء تذاكر متعددة عن غير قصد عند المحاولة مرة أخرى. وفي حالات أخرى، لا تظهر التذكرة المطلوبة عبر الإنترنت في التطبيق المقابل أو لا يمكن للمستهلكين الأفراد شراء تذكرة على الإطلاق. يطلب بعض مقدمي الخدمة فحصًا ائتمانيًا، مما يعني أن شراء التذاكر غير ممكن لبعض الأشخاص. بالإضافة إلى ذلك، يواجه العملاء صعوبة في إلغاء التذكرة بسبب عدم إمكانية العثور على أزرار الإلغاء أو عملها وصعوبة الوصول إلى خدمة العملاء. يرغب العديد من العملاء في الحصول على مواعيد نهائية أكثر مرونة للطلب والإلغاء، بالإضافة إلى خيار القدرة على شراء التذكرة بدون هاتف ذكي أو باستخدام جهاز قديم.

وفقا لتقرير من www.merkur.de

يمكن أن يكون لأوجه القصور هذه في Deutschlandticket تأثير كبير على السوق والمستهلكين. أولاً، يمكن أن تتأثر ثقة المستهلكين بالمنتج ووسائل النقل العام بشكل عام إذا واجهوا مشاكل وعقبات عند شراء التذكرة واستخدامها. وقد يؤدي ذلك إلى انخفاض مبيعات التذاكر وتقليل استخدام وسائل النقل، مما قد يؤثر بدوره على إيرادات شركات النقل.

ثانيًا، قد يعني الافتقار إلى خيارات الدفع المرنة والفحوصات الائتمانية لبعض مقدمي الخدمة استبعاد مجموعات معينة من العملاء، مثل الأشخاص الذين ليس لديهم حساب مصرفي أو الذين لديهم إفلاس شخصي سابق، من شراء التذاكر. وقد يؤدي ذلك إلى عدم المساواة في معاملة المستهلكين ويجعل من الصعب على هذه المجموعات الوصول إلى وسائل النقل المحلية.

ثالثا، الصعوبات في إلغاء التذكرة وسوء خدمة العملاء قد تؤدي إلى الإحباط وعدم الرضا بين العملاء. قد يؤدي ذلك إلى عدم قيام العملاء بشراء التذكرة مرة أخرى أو تجنب وسائل النقل العام إذا لم يتلقوا المساعدة عند ظهور المشكلات.

من أجل تقليل هذه التأثيرات وجعل تذكرة Deutschlandticket أكثر جاذبية، يجب على مقدمي الخدمة الاستماع إلى تعليقات العملاء وتصحيح أوجه القصور المذكورة. يمكن أن تساعد طرق الدفع الأكثر مرونة وإمكانية الوصول بشكل أفضل إلى خدمة العملاء وطلب التذاكر وإلغائها بشكل أسهل وأكثر سهولة في الاستخدام على زيادة رضا العملاء وضمان نجاح Deutschlandticket.