Дефекти в билета за Германия: Асоциацията на потребителите призовава за подобрения

Дефекти в билета за Германия: Асоциацията на потребителите призовава за подобрения

Федералната асоциация на потребителските организации (vzbv) установи недостатъци в Deutschlandticket и призовава за подобрения. Според шефа на vzbv Рамона Поп, потребителите все още имат проблеми при закупуване и анулиране на билети. Клиентите също критикуват дизайна като дигитален билет с изискване за абонамент. Deutschlandticket беше въведен преди 100 дни и има за цел да повиши привлекателността на местния транспорт и да допринесе за целите, свързани с климата. Въпреки това все още има някои проблеми, както установиха защитниците на потребителите. Оценка на обратната връзка от повече от 350 души от май до юли разкри, че процесът на поръчване понякога се проваля и че няколко билета са неволно закупени при нов опит. В други случаи поръчаният онлайн билет не се показва в съответното приложение или отделните потребители изобщо не могат да закупят билет. Някои доставчици изискват кредитна проверка, което означава, че закупуването на билети не е възможно за някои хора. Освен това клиентите срещат трудности при анулирането на билета, тъй като бутоните за анулиране не могат да бъдат намерени или работата и обслужването на клиенти е трудно достъпно. Много клиенти биха искали по-гъвкави срокове за заявка и отказ, както и възможност за закупуване на билет без смартфон или с по-старо устройство.

Според доклад на www.merkur.de

Тези недостатъци на Deutschlandticket могат да имат значително въздействие върху пазара и потребителите. Първо, доверието на потребителите в продукта и обществения транспорт като цяло може да бъде засегнато, ако се сблъскат с проблеми и пречки при закупуването и използването на билета. Това може да доведе до спад в продажбите на билети и по-малко използване на транзит, което от своя страна може да повлияе на приходите на транзитните компании.

Второ, липсата на гъвкави опции за плащане и кредитните проверки на определени доставчици може да означава, че определени групи клиенти, като хора без банкова сметка или с предишен личен фалит, са изключени от закупуване на билети. Това може да доведе до неравностойно третиране на потребителите и да затрудни достъпа на тези групи до местния транспорт.

Трето, трудностите при анулирането на билета и лошото обслужване на клиентите могат да доведат до разочарование и недоволство сред клиентите. Това може да доведе до това клиентите да не купуват билета отново или да избягват обществения транспорт, ако не получат помощ при възникване на проблеми.

За да сведат до минимум тези ефекти и да направят Deutschlandticket по-привлекателен, доставчиците трябва да се вслушат в отзивите на потребителите и да коригират споменатите недостатъци. По-гъвкавите методи на плащане, по-добрата достъпност на обслужването на клиентите и по-лесното и по-удобно за потребителя поръчване и анулиране на билети биха могли да помогнат за повишаване на удовлетвореността на потребителите и да гарантират успеха на Deutschlandticket.