Závady na německé jízdence: Sdružení spotřebitelů požaduje zlepšení

Závady na německé jízdence: Sdružení spotřebitelů požaduje zlepšení

Spolková asociace spotřebitelských organizací (vzbv) zjistila nedostatky v Deutschlandticket a požaduje zlepšení. Podle šéfky vzbv Ramony Pop mají spotřebitelé stále problémy s nákupem a rušením vstupenek. Zákazníci také kritizují design jako digitální vstupenku s požadavkem na předplatné. Deutschlandticket byl představen před 100 dny a má zvýšit atraktivitu místní dopravy a přispět ke klimatickým cílům. Stále však existují určité problémy, jak zjistili zastánci spotřebitelů. Vyhodnocení zpětné vazby od více než 350 lidí od května do července odhalilo, že objednávkový proces někdy selže a že při dalším pokusu dojde k nechtěnému zakoupení více vstupenek. V ostatních případech se objednaná online vstupenka neobjeví v odpovídající aplikaci nebo si jednotliví spotřebitelé nemohou vstupenku zakoupit vůbec. Někteří poskytovatelé vyžadují kontrolu kreditu, což znamená, že pro některé lidi není nákup vstupenek možný. Kromě toho mají zákazníci potíže se zrušením jízdenky, protože tlačítka pro zrušení nelze najít nebo fungují a zákaznický servis je obtížně dosažitelný. Mnoho zákazníků by uvítalo flexibilnější termíny objednávek a storna a také možnost zakoupit si vstupenku bez chytrého telefonu nebo se starším zařízením.

Podle zprávy z www.merkur.de

Tyto nedostatky v Deutschlandticket mohou mít významný dopad na trh a spotřebitele. Za prvé, důvěra spotřebitelů v produkt a veřejnou dopravu obecně by mohla být ovlivněna, pokud se potýkají s problémy a překážkami při nákupu a používání jízdenky. To by mohlo vést k poklesu prodeje letenek a menšímu využití tranzitu, což by zase mohlo mít dopad na příjmy tranzitních společností.

Zadruhé, nedostatek flexibilních platebních možností a kreditních kontrol některých poskytovatelů by mohl znamenat, že určité skupiny zákazníků, jako jsou lidé bez bankovního účtu nebo s předchozím osobním bankrotem, jsou z nákupu vstupenek vyloučeni. To by mohlo vést k nerovnému zacházení se spotřebiteli a ztížit těmto skupinám přístup k místní dopravě.

Za třetí, potíže se zrušením letenky a špatný zákaznický servis by mohly vést k frustraci a nespokojenosti zákazníků. To by mohlo vést k tomu, že zákazníci si znovu nekoupí jízdenku nebo se vyhnou veřejné dopravě, pokud v případě problémů nedostanou pomoc.

Aby se tyto účinky minimalizovaly a Deutschlandticket byl atraktivnější, měli by poskytovatelé naslouchat zpětné vazbě spotřebitelů a napravit zmíněné nedostatky. Flexibilnější platební metody, lepší dostupnost zákaznických služeb a snadnější a uživatelsky přívětivější objednávání a rušení vstupenek by mohly pomoci zvýšit spokojenost spotřebitelů a zajistit úspěch Deutschlandticket.