Fejl i Tyskland-billetten: Forbrugerforeningen efterlyser forbedringer

Fejl i Tyskland-billetten: Forbrugerforeningen efterlyser forbedringer

Federal Association of Consumer Organisations (vzbv) har identificeret mangler i Deutschlandticket og opfordrer til forbedringer. Ifølge vzbv-chef Ramona Pop har forbrugerne stadig problemer med at købe og annullere billetter. Kunderne kritiserer også designet som en digital billet med et abonnementskrav. Deutschlandticket blev introduceret for 100 dage siden og skal øge den lokale transports attraktivitet og bidrage til klimamålene. Der er dog stadig nogle problemer, som forbrugernes fortalere har opdaget. En evaluering af feedback fra mere end 350 personer fra maj til juli viste, at bestillingsprocessen nogle gange går i stykker, og at flere billetter utilsigtet bliver købt, når man prøver igen. I andre tilfælde vises den bestilte onlinebillet ikke i den tilsvarende app, eller individuelle forbrugere kan slet ikke købe en billet. Nogle udbydere kræver et kredittjek, hvilket betyder, at det ikke er muligt at købe billetter for nogle mennesker. Derudover har kunder svært ved at annullere billetten, fordi afbestillingsknapper ikke kan findes eller virker, og kundeservice er svær at nå. Mange kunder vil gerne have mere fleksible frister for bestilling og afbestilling, samt mulighed for at kunne købe billetten uden smartphone eller med en ældre enhed.

Ifølge en rapport fra www.merkur.de

Disse mangler i Deutschlandticket kan have en betydelig indvirkning på markedet og forbrugerne. For det første vil forbrugernes tillid til produktet og den offentlige transport generelt kunne blive påvirket, hvis de møder problemer og forhindringer ved køb og brug af billetten. Dette kan føre til et fald i billetsalget og mindre transitbrug, hvilket igen kan påvirke transitselskabernes indtægter.

For det andet kan manglen på fleksible betalingsmuligheder og visse udbyderes kredittjek betyde, at visse kundegrupper, såsom personer uden bankkonto eller tidligere personlig konkurs, udelukkes fra at købe billetter. Dette kan føre til ulige behandling af forbrugerne og gøre det sværere for disse grupper at få adgang til lokal transport.

For det tredje kan vanskelighederne med at annullere billetten og dårlig kundeservice føre til frustration og utilfredshed blandt kunderne. Det kan resultere i, at kunder ikke køber billetten igen eller undgår offentlig transport, hvis de ikke får assistance, når der opstår problemer.

For at minimere disse effekter og gøre Deutschlandticket mere attraktiv, bør udbydere lytte til forbrugernes feedback og rette op på de nævnte mangler. Mere fleksible betalingsmetoder, bedre tilgængelighed til kundeservice og nemmere og mere brugervenlig billetbestilling og afbestilling kan være med til at øge forbrugernes tilfredshed og sikre Deutschlandtickets succes.