Ελαττώματα στο εισιτήριο της Γερμανίας: Η ένωση καταναλωτών ζητά βελτιώσεις

Ελαττώματα στο εισιτήριο της Γερμανίας: Η ένωση καταναλωτών ζητά βελτιώσεις

Η Ομοσπονδιακή Ένωση Οργανώσεων Καταναλωτών (vzbv) έχει εντοπίσει ελλείψεις στο Deutschlandticket και ζητά βελτιώσεις. Σύμφωνα με την επικεφαλής της vzbv Ramona Pop, οι καταναλωτές εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν προβλήματα με την αγορά και την ακύρωση εισιτηρίων. Οι πελάτες επικρίνουν επίσης το σχέδιο ως ψηφιακό εισιτήριο με απαίτηση συνδρομής. Το Deutschlandticket εισήχθη πριν από 100 ημέρες και έχει σκοπό να αυξήσει την ελκυστικότητα των τοπικών μεταφορών και να συμβάλει στην επίτευξη των κλιματικών στόχων. Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένα προβλήματα, όπως ανακάλυψαν οι υποστηρικτές των καταναλωτών. Μια αξιολόγηση των σχολίων από περισσότερα από 350 άτομα από τον Μάιο έως τον Ιούλιο αποκάλυψε ότι η διαδικασία παραγγελίας μερικές φορές χαλάει και ότι πολλά εισιτήρια αγοράζονται ακούσια όταν ξαναπροσπαθούμε. Σε άλλες περιπτώσεις, το online εισιτήριο που παραγγέλθηκε δεν εμφανίζεται στην αντίστοιχη εφαρμογή ή οι μεμονωμένοι καταναλωτές δεν μπορούν να αγοράσουν εισιτήριο καθόλου. Ορισμένοι πάροχοι απαιτούν πιστωτικό έλεγχο, πράγμα που σημαίνει ότι δεν είναι δυνατή η αγορά εισιτηρίων για ορισμένα άτομα. Επιπλέον, οι πελάτες δυσκολεύονται να ακυρώσουν το εισιτήριο επειδή τα κουμπιά ακύρωσης δεν μπορούν να βρεθούν ή να λειτουργήσουν και η εξυπηρέτηση πελατών είναι δύσκολη. Πολλοί πελάτες θα ήθελαν πιο ευέλικτες προθεσμίες για την παραγγελία και την ακύρωση, καθώς και την επιλογή να μπορούν να αγοράσουν το εισιτήριο χωρίς smartphone ή με παλαιότερη συσκευή.

Σύμφωνα με δημοσίευμα του www.merkur.de

Αυτές οι ελλείψεις στο Deutschlandticket μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην αγορά και τους καταναλωτές. Πρώτον, η εμπιστοσύνη των καταναλωτών στο προϊόν και στα μέσα μαζικής μεταφοράς γενικότερα θα μπορούσε να επηρεαστεί εάν αντιμετωπίζουν προβλήματα και εμπόδια κατά την αγορά και τη χρήση του εισιτηρίου. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση των πωλήσεων εισιτηρίων και λιγότερη χρήση των μέσων μεταφοράς, κάτι που με τη σειρά του θα μπορούσε να επηρεάσει τα έσοδα των εταιρειών διαμετακόμισης.

Δεύτερον, η έλλειψη ευέλικτων επιλογών πληρωμής και οι πιστωτικοί έλεγχοι ορισμένων παρόχων θα μπορούσε να σημαίνει ότι ορισμένες ομάδες πελατών, όπως άτομα χωρίς τραπεζικό λογαριασμό ή με προηγούμενη προσωπική πτώχευση, αποκλείονται από την αγορά εισιτηρίων. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε άνιση μεταχείριση των καταναλωτών και να καταστήσει δυσκολότερη την πρόσβαση αυτών των ομάδων στις τοπικές μεταφορές.

Τρίτον, οι δυσκολίες στην ακύρωση του εισιτηρίου και η κακή εξυπηρέτηση πελατών θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε απογοήτευση και δυσαρέσκεια μεταξύ των πελατών. Αυτό θα μπορούσε να έχει ως αποτέλεσμα οι πελάτες να μην αγοράσουν ξανά το εισιτήριο ή να αποφύγουν τα μέσα μαζικής μεταφοράς εάν δεν λάβουν βοήθεια όταν προκύψουν προβλήματα.

Προκειμένου να ελαχιστοποιηθούν αυτές οι επιπτώσεις και να γίνει το Deutschlandticket πιο ελκυστικό, οι πάροχοι θα πρέπει να ακούσουν τα σχόλια των καταναλωτών και να διορθώσουν τις ελλείψεις που αναφέρθηκαν. Πιο ευέλικτοι τρόποι πληρωμής, καλύτερη προσβασιμότητα στην εξυπηρέτηση πελατών και ευκολότερη και πιο φιλική προς τον χρήστη παραγγελία και ακύρωση εισιτηρίων θα μπορούσαν να συμβάλουν στην αύξηση της ικανοποίησης των καταναλωτών και να διασφαλίσουν την επιτυχία του Deutschlandticket.