Defektid Saksamaa piletil: Tarbijaliit nõuab parandusi

Defektid Saksamaa piletil: Tarbijaliit nõuab parandusi

Föderaalne tarbijaorganisatsioonide liit (vzbv) on tuvastanud Deutschlandticketis puudused ja nõuab parandusi. Vzbv boss Ramona Popi sõnul on tarbijatel endiselt probleeme piletite ostmise ja tühistamisega. Kliendid kritiseerivad ka disaini kui liitumisnõudega digipiletit. Deutschlandticket võeti kasutusele 100 päeva tagasi ja selle eesmärk on suurendada kohaliku transpordi atraktiivsust ja aidata kaasa kliimaeesmärkide saavutamisele. Siiski on endiselt probleeme, nagu tarbijakaitsjad on avastanud. Maist juulini enam kui 350 inimese tagasisidet hinnates selgus, et tellimisprotsess mõnikord katkeb ja uuesti proovides ostetakse tahtmatult mitu piletit. Muul juhul ei ilmu veebist tellitud pilet vastavas äpis või üksiktarbija ei saa piletit üldse osta. Mõned pakkujad nõuavad krediidikontrolli, mis tähendab, et mõnel inimesel ei ole piletite ostmine võimalik. Lisaks on klientidel raskusi pileti tühistamisega, kuna tühistamisnuppe ei leia või need ei tööta ning klienditeenindus on raskesti ligipääsetav. Paljud kliendid sooviksid paindlikumaid tellimise ja tühistamise tähtaegu ning võimalust osta pilet ilma nutitelefonita või vanema seadmega.

Vastavalt www.merkur.de raportile

Need Deutschlandi pileti puudused võivad turgu ja tarbijaid oluliselt mõjutada. Esiteks võib pileti ostmisel ja kasutamisel tekkida probleeme ja takistusi tarbijate usaldusele toote ja ühistranspordi vastu üldiselt. See võib kaasa tuua piletimüügi vähenemise ja transiidikasutuse vähenemise, mis omakorda võib mõjutada transiidifirmade tulusid.

Teiseks võib paindlike maksevõimaluste puudumine ja teatud pakkujate krediidikontroll tähendada, et teatud kliendigrupid, näiteks pangakontota või varasema isikliku pankrotiga inimesed, jäävad piletite ostmisest kõrvale. See võib kaasa tuua tarbijate ebavõrdse kohtlemise ja raskendada nende rühmade juurdepääsu kohalikule transpordile.

Kolmandaks võivad raskused pileti tühistamisel ja kehv klienditeenindus tekitada klientides frustratsiooni ja rahulolematust. See võib kaasa tuua selle, et kliendid ei osta piletit uuesti või väldivad ühistransporti, kui nad probleemide ilmnemisel abi ei saa.

Nende mõjude minimeerimiseks ja Deutschlandticketi atraktiivsemaks muutmiseks peaksid pakkujad kuulama tarbijate tagasisidet ja parandama nimetatud puudused. Paindlikumad makseviisid, parem juurdepääs klienditeenindusele ning lihtsam ja kasutajasõbralikum piletite tellimine ja tühistamine võiksid aidata tõsta tarbijate rahulolu ja tagada Deutschlandticketi edu.