Défauts du ticket allemand : une association de consommateurs réclame des améliorations

Défauts du ticket allemand : une association de consommateurs réclame des améliorations

L'Association fédérale des organisations de consommateurs (vzbv) a identifié des lacunes dans le Deutschlandticket et appelle à des améliorations. Selon Ramona Pop, patron de l'vzbv, les consommateurs rencontrent toujours des difficultés pour acheter et annuler leurs billets. Les clients critiquent également la conception d’un billet numérique avec abonnement obligatoire. Le Deutschlandticket a été introduit il y a 100 jours et vise à accroître l'attractivité des transports locaux et à contribuer aux objectifs climatiques. Cependant, certains problèmes subsistent, comme l’ont découvert les défenseurs des droits des consommateurs. Une évaluation des commentaires de plus de 350 personnes entre mai et juillet a révélé que le processus de commande échoue parfois et que plusieurs billets sont achetés involontairement lors d'une nouvelle tentative. Dans d’autres cas, le billet en ligne commandé n’apparaît pas dans l’application correspondante ou les consommateurs individuels ne peuvent pas du tout acheter de billet. Certains prestataires exigent une vérification de crédit, ce qui signifie que l'achat de billets n'est pas possible pour certaines personnes. De plus, les clients ont des difficultés à annuler le billet car les boutons d'annulation sont introuvables ou fonctionnent et le service client est difficile à joindre. De nombreux clients souhaitent des délais de commande et d'annulation plus flexibles, ainsi que la possibilité d'acheter le billet sans smartphone ou avec un appareil plus ancien.

Selon un rapport de www.merkur.de

Ces lacunes du Deutschlandticket peuvent avoir un impact significatif sur le marché et les consommateurs. Premièrement, la confiance des consommateurs dans le produit et dans les transports publics en général pourrait être affectée s'ils sont confrontés à des problèmes et à des obstacles lors de l'achat et de l'utilisation du titre de transport. Cela pourrait entraîner une baisse des ventes de billets et une moindre utilisation des transports en commun, ce qui pourrait avoir un impact sur les revenus des sociétés de transport en commun.

Deuxièmement, le manque de possibilités de paiement flexibles et les contrôles de solvabilité de certains prestataires pourraient exclure certains groupes de clients, comme les personnes sans compte bancaire ou ayant déjà fait faillite, de l'achat de billets. Cela pourrait conduire à un traitement inégal des consommateurs et rendre plus difficile pour ces groupes l’accès aux transports locaux.

Troisièmement, les difficultés d’annulation du billet et un service client médiocre pourraient entraîner frustration et insatisfaction parmi les clients. Cela pourrait amener les clients à ne pas racheter leur billet ou à éviter les transports publics s'ils ne reçoivent pas d'assistance en cas de problème.

Afin de minimiser ces effets et de rendre le Deutschlandticket plus attractif, les fournisseurs devraient écouter les commentaires des consommateurs et corriger les lacunes mentionnées. Des méthodes de paiement plus flexibles, une meilleure accessibilité du service client et une commande et une annulation de billets plus faciles et plus conviviales pourraient contribuer à accroître la satisfaction des consommateurs et à assurer le succès du Deutschlandticket.