Greške u njemačkoj karti: Udruga potrošača traži poboljšanja

Greške u njemačkoj karti: Udruga potrošača traži poboljšanja

Savezna udruga potrošačkih organizacija (vzbv) identificirala je nedostatke u Deutschlandticketu i poziva na poboljšanja. Prema riječima šefice vzbv-a Ramone Pop, potrošači još uvijek imaju problema s kupnjom i otkazivanjem karata. Kupci također kritiziraju dizajn digitalne karte sa zahtjevom za pretplatu. Deutschlandticket uveden je prije 100 dana i namijenjen je povećanju privlačnosti lokalnog prijevoza i doprinosu klimatskim ciljevima. Međutim, još uvijek postoje neki problemi, kao što su otkrili zastupnici potrošača. Procjena povratnih informacija više od 350 ljudi od svibnja do srpnja otkrila je da se proces naručivanja ponekad pokvari i da se prilikom ponovnog pokušaja nenamjerno kupi više ulaznica. U drugim slučajevima, online naručena ulaznica ne pojavljuje se u odgovarajućoj aplikaciji ili pojedinačni potrošači uopće ne mogu kupiti kartu. Neki pružatelji usluga zahtijevaju provjeru kreditne sposobnosti, što znači da nekim osobama kupnja karata nije moguća. Osim toga, korisnici imaju poteškoća s poništavanjem karte jer se gumbi za poništavanje ne mogu pronaći ili je radna i korisnička služba teško dostupna. Mnogi kupci željeli bi fleksibilnije rokove za naručivanje i otkazivanje, kao i mogućnost kupnje karte bez pametnog telefona ili sa starijim uređajem.

Prema izvješću www.merkur.de

Ovi nedostaci u Deutschlandticketu mogu imati značajan utjecaj na tržište i potrošače. Prvo, povjerenje potrošača u proizvod i javni prijevoz općenito moglo bi biti ugroženo ako se suoče s problemima i preprekama prilikom kupnje i korištenja karte. To bi moglo dovesti do pada prodaje karata i manjeg korištenja prijevoza, što bi zauzvrat moglo utjecati na prihode prijevoznika.

Drugo, nedostatak fleksibilnih opcija plaćanja i kreditnih provjera određenih pružatelja mogli bi značiti da su određene skupine kupaca, poput ljudi bez bankovnog računa ili s prethodnim osobnim bankrotom, isključene iz kupnje karata. To bi moglo dovesti do nejednakog tretmana potrošača i otežati tim skupinama pristup lokalnom prijevozu.

Treće, poteškoće s otkazivanjem karte i loša usluga korisnicima mogu dovesti do frustracije i nezadovoljstva među kupcima. To bi moglo rezultirati time da korisnici neće ponovno kupiti kartu ili izbjegavati javni prijevoz ako ne dobiju pomoć kada se pojave problemi.

Kako bi se ti učinci sveli na najmanju moguću mjeru i Deutschlandticket učinili privlačnijim, pružatelji bi trebali poslušati povratne informacije potrošača i ispraviti navedene nedostatke. Fleksibilniji načini plaćanja, bolja dostupnost korisničke službe i jednostavnije naručivanje i otkazivanje karata koje je jednostavnije za korištenje mogu pomoći u povećanju zadovoljstva potrošača i osigurati uspjeh Deutschlandticketa.