Hibás német jegy: a fogyasztói szövetség fejlesztést kér

Hibás német jegy: a fogyasztói szövetség fejlesztést kér

A Fogyasztói Szervezetek Szövetségi Szövetsége (vzbv) hiányosságokat tárt fel a Deutschlandticketben, és fejlesztéseket sürget. A vzbv főnöke, Ramona Pop szerint a fogyasztóknak továbbra is problémái vannak a jegyek megvásárlásával és lemondásával. A vásárlók azt is kritizálják, hogy a dizájn előfizetéses digitális jegyet jelent. A Deutschlandticket 100 napja vezették be, és célja, hogy növelje a helyi közlekedés vonzerejét és hozzájáruljon a klímacélok eléréséhez. Azonban még mindig vannak problémák, amint azt a fogyasztóvédők felfedezték. A májustól júliusig tartó több mint 350 ember visszajelzéseinek kiértékelése során kiderült, hogy a rendelési folyamat időnként megszakad, és az újrapróbálkozás során véletlenül több jegyet vásárolnak. Más esetekben az online megrendelt jegy nem jelenik meg a megfelelő alkalmazásban, vagy az egyéni fogyasztók egyáltalán nem tudnak jegyet vásárolni. Egyes szolgáltatók megkövetelik a hitelképesség ellenőrzését, ami azt jelenti, hogy egyesek számára nem lehet jegyet vásárolni. Ezenkívül az ügyfeleknek nehézséget okoz a jegy törlése, mert a törlési gombok nem találhatók vagy működnek, és az ügyfélszolgálat nehezen érhető el. Sok vásárló szeretne rugalmasabb rendelési és lemondási határidőket, valamint azt a lehetőséget, hogy a jegyet okostelefon nélkül vagy régebbi készülékkel lehessen megvásárolni.

A www.merkur.de beszámolója szerint

A Deutschlandticket ezen hiányosságai jelentős hatással lehetnek a piacra és a fogyasztókra. Először is, a fogyasztók termékbe és általában a tömegközlekedésbe vetett bizalmát befolyásolhatja, ha problémákkal és akadályokkal szembesülnek a jegyvásárlás és -használat során. Ez a jegyeladások csökkenéséhez és a tranzithasználat csökkenéséhez vezethet, ami viszont hatással lehet a tranzittársaságok bevételeire.

Másodszor, a rugalmas fizetési lehetőségek hiánya és az egyes szolgáltatók hitelellenőrzése azt jelentheti, hogy bizonyos vásárlói csoportok, például bankszámlával nem rendelkezők vagy korábban csődbe jutottak kiesnek a jegyvásárlásból. Ez a fogyasztókkal szembeni egyenlőtlen bánásmódhoz vezethet, és megnehezítheti e csoportok számára a helyi közlekedéshez való hozzáférést.

Harmadszor, a jegy törlésével kapcsolatos nehézségek és a rossz ügyfélszolgálat frusztrációhoz és elégedetlenséghez vezethet az ügyfelek körében. Ez azt eredményezheti, hogy az ügyfelek nem vásárolják meg újra a jegyet, vagy elkerülik a tömegközlekedést, ha nem kapnak segítséget, amikor problémák merülnek fel.

Ezen hatások minimalizálása és a Deutschlandticket vonzóbbá tétele érdekében a szolgáltatóknak meg kell hallgatniuk a fogyasztói visszajelzéseket és ki kell javítaniuk az említett hiányosságokat. A rugalmasabb fizetési módok, az ügyfélszolgálat jobb elérhetősége, valamint az egyszerűbb és felhasználóbarátabb jegyrendelés és -lemondás hozzájárulhat a fogyasztói elégedettség növeléséhez és a Deutschlandticket sikerének biztosításához.