Difetti nel biglietto tedesco: l'associazione dei consumatori chiede miglioramenti

Difetti nel biglietto tedesco: l'associazione dei consumatori chiede miglioramenti

L'Associazione federale delle organizzazioni dei consumatori (vzbv) ha individuato delle carenze nel Deutschlandticket e ne chiede miglioramenti. Secondo la direttrice della vzbv Ramona Pop i consumatori hanno ancora problemi con l'acquisto e la disdetta dei biglietti. I clienti criticano anche il design come biglietto digitale con obbligo di abbonamento. Il Deutschlandticket è stato introdotto 100 giorni fa e ha lo scopo di aumentare l’attrattiva dei trasporti locali e contribuire agli obiettivi climatici. Tuttavia, come hanno scoperto i difensori dei consumatori, ci sono ancora alcuni problemi. Dall'analisi dei feedback di oltre 350 persone tra maggio e luglio è emerso che il processo di ordinazione a volte si interrompe e che quando si riprova vengono acquistati involontariamente più biglietti. In altri casi il biglietto online ordinato non viene visualizzato nell'app corrispondente oppure i singoli consumatori non possono acquistare alcun biglietto. Alcuni offerenti richiedono una verifica della solvibilità, per cui per alcuni non è possibile acquistare i biglietti. Inoltre, i clienti hanno difficoltà ad annullare il biglietto perché i pulsanti di cancellazione non si trovano o non funzionano e il servizio clienti è difficile da raggiungere. Molti clienti vorrebbero scadenze più flessibili per l’ordinazione e la disdetta, nonché la possibilità di poter acquistare il biglietto senza smartphone o con un vecchio dispositivo.

Secondo un rapporto di www.merkur.de

Queste carenze del Deutschlandticket possono avere un impatto significativo sul mercato e sui consumatori. In primo luogo, la fiducia dei consumatori nel prodotto e nel trasporto pubblico in generale potrebbe essere compromessa se dovessero affrontare problemi e ostacoli al momento dell'acquisto e dell'utilizzo del biglietto. Ciò potrebbe portare a un calo delle vendite dei biglietti e a un minore utilizzo dei trasporti, che a loro volta potrebbero incidere sui ricavi delle società di trasporto pubblico.

In secondo luogo, la mancanza di opzioni di pagamento flessibili e la mancanza di controlli di solvibilità di alcuni fornitori potrebbero significare che determinati gruppi di clienti, come ad esempio le persone senza conto bancario o con un precedente fallimento personale, siano esclusi dall’acquisto dei biglietti. Ciò potrebbe portare a una disparità di trattamento dei consumatori e rendere più difficile per questi gruppi l’accesso ai trasporti locali.

In terzo luogo, le difficoltà nell’annullamento del biglietto e un servizio clienti scadente potrebbero portare frustrazione e insoddisfazione tra i clienti. Ciò potrebbe portare i clienti a non acquistare nuovamente il biglietto o ad evitare il trasporto pubblico se non ricevono assistenza in caso di problemi.

Per ridurre al minimo questi effetti e rendere il Deutschlandticket più attraente, gli operatori dovrebbero ascoltare il feedback dei consumatori e correggere le carenze menzionate. Metodi di pagamento più flessibili, una migliore accessibilità al servizio clienti e un'ordinazione e cancellazione dei biglietti più semplice e intuitiva potrebbero contribuire ad aumentare la soddisfazione dei consumatori e garantire il successo del Deutschlandticket.