Vokietijos bilieto trūkumai: vartotojų asociacija ragina tobulinti

Vokietijos bilieto trūkumai: vartotojų asociacija ragina tobulinti

Federalinė vartotojų organizacijų asociacija (vzbv) nustatė Deutschlandticket trūkumus ir ragina ją tobulinti. Vzbv bosės Ramonos Pop teigimu, vartotojai vis dar turi problemų perkant ir atšaukdami bilietus. Klientai taip pat kritikuoja dizainą kaip skaitmeninį bilietą su prenumeratos reikalavimu. Deutschlandticket buvo pristatytas prieš 100 dienų ir yra skirtas padidinti vietinio transporto patrauklumą ir prisidėti prie klimato tikslų. Tačiau, kaip pastebėjo vartotojų gynėjai, vis dar yra tam tikrų problemų. Įvertinus daugiau nei 350 žmonių atsiliepimus nuo gegužės iki liepos paaiškėjo, kad užsakymo procesas kartais nutrūksta ir bandant dar kartą netyčia perkami keli bilietai. Kitais atvejais užsakytas internetu bilietas nerodomas atitinkamoje programėlėje arba pavieniai vartotojai bilieto apskritai negali įsigyti. Kai kurie paslaugų teikėjai reikalauja kredito patikrinimo, o tai reiškia, kad kai kuriems žmonėms bilietų įsigyti neįmanoma. Be to, klientams sunku atšaukti bilietą, nes nerandami arba neveikia atšaukimo mygtukai, o klientų aptarnavimo tarnyba sunkiai pasiekiama. Daugelis klientų norėtų lankstesnių užsakymo ir atšaukimo terminų, taip pat galimybės įsigyti bilietą be išmaniojo telefono ar senesniu įrenginiu.

Remiantis www.merkur.de pranešimu

Šie Deutschlandticket trūkumai gali turėti didelės įtakos rinkai ir vartotojams. Pirma, vartotojų pasitikėjimas produktu ir viešuoju transportu apskritai gali nukentėti, jei jie susidurs su problemomis ir kliūtimis įsigydami ir naudodami bilietą. Dėl to gali sumažėti bilietų pardavimas ir sumažėti naudojimasis tranzitu, o tai savo ruožtu gali turėti įtakos tranzito įmonių pajamoms.

Antra, lanksčių atsiskaitymo galimybių nebuvimas ir tam tikrų paslaugų teikėjų kredito patikra gali reikšti, kad tam tikros klientų grupės, pavyzdžiui, banko sąskaitos neturintys arba asmeninį bankrotą patyrę asmenys, negali įsigyti bilietų. Dėl to vartotojai gali būti traktuojami nevienodai ir šioms grupėms gali būti sunkiau patekti į vietinį transportą.

Trečia, sunkumai atšaukiant bilietą ir prastas klientų aptarnavimas gali sukelti klientų nusivylimą ir nepasitenkinimą. Dėl to klientai gali nebepirkti bilieto arba vengti viešojo transporto, jei iškilus problemoms nesulauks pagalbos.

Siekdami sumažinti šį poveikį ir padaryti Deutschlandticket patrauklesnį, paslaugų teikėjai turėtų įsiklausyti į vartotojų atsiliepimus ir ištaisyti nurodytus trūkumus. Lankstesni mokėjimo būdai, geresnis klientų aptarnavimo prieinamumas ir paprastesnis bei patogesnis bilietų užsakymas ir atšaukimas galėtų padėti padidinti vartotojų pasitenkinimą ir užtikrinti Deutschlandticket sėkmę.