Vācijas biļetes defekti: Patērētāju asociācija aicina veikt uzlabojumus

Vācijas biļetes defekti: Patērētāju asociācija aicina veikt uzlabojumus

Federālā patērētāju organizāciju asociācija (vzbv) ir konstatējusi Deutschlandticket nepilnības un aicina veikt uzlabojumus. Pēc vzbv priekšnieka Ramona Popa teiktā, patērētājiem joprojām ir problēmas ar biļešu iegādi un atcelšanu. Klienti arī kritizē dizainu kā digitālu biļeti ar abonēšanas prasību. Deutschlandticket tika ieviests pirms 100 dienām, un tā mērķis ir palielināt vietējā transporta pievilcību un veicināt klimata mērķu sasniegšanu. Tomēr joprojām pastāv dažas problēmas, kā atklājuši patērētāju tiesību aizstāvji. Izvērtējot vairāk nekā 350 cilvēku atsauksmes no maija līdz jūlijam, atklājās, ka pasūtīšanas process dažkārt sabojājas un, mēģinot vēlreiz, tiek nejauši iegādātas vairākas biļetes. Citos gadījumos tiešsaistē pasūtītā biļete neparādās attiecīgajā lietotnē vai arī atsevišķi patērētāji biļeti nevar iegādāties vispār. Daži pakalpojumu sniedzēji pieprasa kredīta pārbaudi, kas nozīmē, ka dažiem cilvēkiem nav iespējams iegādāties biļetes. Turklāt klientiem ir grūtības ar biļetes atcelšanu, jo atcelšanas pogas nav atrodamas vai darbojas un klientu apkalpošana ir grūti sasniedzama. Daudzi klienti vēlētos elastīgākus pasūtīšanas un atcelšanas termiņus, kā arī iespēju biļeti iegādāties bez viedtālruņa vai ar vecāku ierīci.

Saskaņā ar www.merkur.de ziņojumu

Šie Deutschlandticket trūkumi var būtiski ietekmēt tirgu un patērētājus. Pirmkārt, patērētāju uzticība precei un sabiedriskajam transportam kopumā var tikt ietekmēta, ja biļetes iegādes un lietošanas laikā rodas problēmas un šķēršļi. Tas varētu izraisīt biļešu pārdošanas samazināšanos un tranzīta izmantošanas samazināšanos, kas savukārt varētu ietekmēt tranzīta uzņēmumu ieņēmumus.

Otrkārt, elastīgu norēķinu iespēju trūkums un atsevišķu pakalpojumu sniedzēju kredītpārbaudes var nozīmēt, ka noteiktas klientu grupas, piemēram, personas bez bankas konta vai personas ar iepriekšēju bankrotu, tiek izslēgtas no biļešu iegādes. Tas varētu radīt nevienlīdzīgu attieksmi pret patērētājiem un apgrūtināt šo grupu piekļuvi vietējam transportam.

Treškārt, grūtības ar biļetes atcelšanu un slikta klientu apkalpošana var radīt klientu vilšanos un neapmierinātību. Tā rezultātā klienti var neiegādāties biļeti atkārtoti vai izvairīties no sabiedriskā transporta, ja viņi nesaņem palīdzību, kad rodas problēmas.

Lai samazinātu šīs sekas un padarītu Deutschlandticket pievilcīgāku, pakalpojumu sniedzējiem ir jāuzklausa patērētāju atsauksmes un jānovērš minētie trūkumi. Elastīgākas maksājumu metodes, labāka klientu apkalpošanas pieejamība un vienkāršāka un lietotājam draudzīgāka biļešu pasūtīšana un atcelšana varētu palīdzēt palielināt patērētāju apmierinātību un nodrošināt Deutschlandticket panākumus.