Defecten in het Duitsland-ticket: Consumentenbond roept op tot verbeteringen

Defecten in het Duitsland-ticket: Consumentenbond roept op tot verbeteringen

De Federale Vereniging van Consumentenorganisaties (vzbv) heeft tekortkomingen in het Deutschlandticket vastgesteld en roept op tot verbeteringen. Volgens vzbv-baas Ramona Pop hebben consumenten nog steeds problemen met het kopen en annuleren van kaartjes. Klanten hebben ook kritiek op het ontwerp als digitaal ticket met abonnementseis. Het Deutschlandticket is 100 dagen geleden geïntroduceerd en is bedoeld om de aantrekkelijkheid van lokaal vervoer te vergroten en bij te dragen aan de klimaatdoelstellingen. Er zijn echter nog steeds enkele problemen, zoals voorstanders van consumenten hebben ontdekt. Uit een evaluatie van de feedback van ruim 350 mensen van mei tot en met juli bleek dat het bestelproces soms mislukt en dat bij een nieuwe poging onbedoeld meerdere tickets worden gekocht. In andere gevallen verschijnt het online bestelde ticket niet in de bijbehorende app of kunnen individuele consumenten helemaal geen ticket kopen. Bij sommige aanbieders is een kredietcontrole verplicht, waardoor het kopen van tickets voor sommige mensen niet mogelijk is. Daarnaast hebben klanten moeite met het annuleren van het ticket omdat annuleringsknoppen niet te vinden of werken zijn en de klantenservice moeilijk te bereiken is. Veel klanten willen flexibelere deadlines voor bestellen en annuleren, evenals de mogelijkheid om het ticket zonder smartphone of met een ouder apparaat te kunnen kopen.

Dat blijkt uit een rapport van www.merkur.de

Deze tekortkomingen in het Deutschlandticket kunnen een aanzienlijke impact hebben op de markt en de consument. Ten eerste kan het vertrouwen van consumenten in het product en in het openbaar vervoer in het algemeen worden aangetast als zij worden geconfronteerd met problemen en belemmeringen bij de aankoop en het gebruik van het kaartje. Dit zou kunnen leiden tot een daling van de ticketverkoop en minder gebruik van openbaar vervoer, wat op zijn beurt gevolgen zou kunnen hebben voor de inkomsten van vervoersbedrijven.

Ten tweede zou het gebrek aan flexibele betaalmogelijkheden en de kredietcontroles van bepaalde aanbieders ertoe kunnen leiden dat bepaalde klantgroepen, zoals mensen zonder bankrekening of met een eerder persoonlijk faillissement, worden uitgesloten van het kopen van kaartjes. Dit zou kunnen leiden tot een ongelijke behandeling van consumenten en het voor deze groepen moeilijker maken om toegang te krijgen tot lokaal vervoer.

Ten derde kunnen de moeilijkheden bij het annuleren van het ticket en de slechte klantenservice leiden tot frustratie en ontevredenheid onder de klanten. Dit kan ertoe leiden dat klanten het kaartje niet opnieuw kopen of het openbaar vervoer mijden als ze geen hulp krijgen als er zich problemen voordoen.

Om deze effecten te minimaliseren en het Deutschlandticket aantrekkelijker te maken, moeten aanbieders luisteren naar de feedback van consumenten en de genoemde tekortkomingen corrigeren. Flexibelere betaalmethoden, betere toegankelijkheid van de klantenservice en eenvoudiger en gebruiksvriendelijker bestellen en annuleren van tickets kunnen de consumententevredenheid helpen vergroten en het succes van Deutschlandticket garanderen.