Mangler i Tyskland-billetten: Forbrukerforeningen etterlyser forbedringer

Mangler i Tyskland-billetten: Forbrukerforeningen etterlyser forbedringer

Federal Association of Consumer Organizations (vzbv) har identifisert mangler ved Deutschlandticket og etterlyser forbedringer. Ifølge vzbv-sjef Ramona Pop har forbrukerne fortsatt problemer med å kjøpe og kansellere billetter. Kundene kritiserer også designet som en digital billett med abonnementskrav. Deutschlandticket ble introdusert for 100 dager siden og skal øke attraktiviteten til lokal transport og bidra til klimamål. Det er imidlertid fortsatt noen problemer, som forbrukeradvokater har oppdaget. En evaluering av tilbakemeldinger fra mer enn 350 personer fra mai til juli avslørte at bestillingsprosessen noen ganger bryter sammen og at flere billetter utilsiktet blir kjøpt når du prøver igjen. I andre tilfeller vises ikke den bestilte onlinebilletten i den tilsvarende appen, eller individuelle forbrukere kan ikke kjøpe billett i det hele tatt. Noen tilbydere krever en kredittsjekk, noe som betyr at det ikke er mulig å kjøpe billetter for noen personer. I tillegg har kunder problemer med å kansellere billetten fordi avbestillingsknapper ikke finnes eller fungerer og kundeservice er vanskelig å nå. Mange kunder ønsker mer fleksible frister for bestilling og kansellering, samt mulighet for å kunne kjøpe billetten uten smarttelefon eller med en eldre enhet.

Ifølge en rapport fra www.merkur.de

Disse manglene i Deutschlandticket kan ha en betydelig innvirkning på markedet og forbrukerne. For det første vil forbrukernes tillit til produktet og kollektivtransport generelt kunne bli påvirket dersom de møter problemer og hindringer ved kjøp og bruk av billetten. Dette kan føre til nedgang i billettsalg og mindre transittbruk, noe som igjen kan påvirke transittselskapenes inntekter.

For det andre kan mangel på fleksible betalingsmuligheter og kredittsjekk av enkelte tilbydere føre til at enkelte kundegrupper, som personer uten bankkonto eller tidligere personlig konkurs, utelukkes fra å kjøpe billetter. Dette kan føre til ulik behandling av forbrukere og gjøre det vanskeligere for disse gruppene å få tilgang til lokal transport.

For det tredje kan vanskelighetene med å kansellere billetten og dårlig kundeservice føre til frustrasjon og misnøye blant kundene. Dette kan føre til at kundene ikke kjøper billetten igjen eller unngår kollektivtransport dersom de ikke får assistanse når det oppstår problemer.

For å minimere disse effektene og gjøre Deutschlandticket mer attraktiv, bør leverandørene lytte til forbrukernes tilbakemeldinger og rette opp de nevnte manglene. Mer fleksible betalingsmetoder, bedre tilgjengelighet til kundeservice og enklere og mer brukervennlig billettbestilling og kansellering kan bidra til å øke forbrukertilfredsheten og sikre suksessen til Deutschlandticket.