Wady niemieckiego biletu: stowarzyszenie konsumentów wzywa do ulepszeń

Wady niemieckiego biletu: stowarzyszenie konsumentów wzywa do ulepszeń

Federalne Stowarzyszenie Organizacji Konsumenckich (vzbv) stwierdziło braki w biletach Deutschlandticket i wzywa do wprowadzenia ulepszeń. Według szefowej vzbv Ramony Pop konsumenci nadal mają problemy z zakupem i anulowaniem biletów. Klienci krytykują również projekt jako bilet cyfrowy wymagający subskrypcji. Deutschlandticket został wprowadzony 100 dni temu i ma zwiększyć atrakcyjność transportu lokalnego oraz przyczynić się do realizacji celów klimatycznych. Jednakże, jak odkryli obrońcy praw konsumentów, nadal istnieją pewne problemy. Ocena informacji zwrotnych od ponad 350 osób od maja do lipca wykazała, że ​​proces zamawiania czasami się psuje i że przy ponownej próbie przypadkowo kupuje się wiele biletów. W innych przypadkach zamówiony bilet online nie pojawia się w odpowiedniej aplikacji lub konsumenci indywidualni w ogóle nie mogą kupić biletu. Niektórzy dostawcy wymagają sprawdzenia zdolności kredytowej, co oznacza, że ​​dla niektórych osób zakup biletów nie jest możliwy. Ponadto klienci mają trudności z anulowaniem biletu, ponieważ nie można znaleźć przycisków anulowania lub praca i obsługa klienta są trudno dostępne. Wielu klientów chciałoby bardziej elastycznych terminów składania zamówień i anulowania rezerwacji, a także możliwości zakupu biletu bez smartfona lub ze starszym urządzeniem.

Według raportu www.merkur.de

Te braki w biletach Deutschlandticket mogą mieć znaczący wpływ na rynek i konsumentów. Po pierwsze, zaufanie konsumentów do produktu i transportu publicznego w ogóle może zostać naruszone, jeśli napotkają oni problemy i przeszkody przy zakupie i korzystaniu z biletu. Może to doprowadzić do spadku sprzedaży biletów i mniejszego wykorzystania transportu, co z kolei może mieć wpływ na przychody przedsiębiorstw transportu publicznego.

Po drugie, brak elastycznych opcji płatności i kontroli zdolności kredytowej niektórych dostawców może oznaczać wykluczenie z zakupu biletów niektórych grup klientów, np. osób nieposiadających rachunku bankowego lub osób, które w przeszłości ogłosiły upadłość osobistą. Może to prowadzić do nierównego traktowania konsumentów i utrudniać tym grupom dostęp do transportu lokalnego.

Po trzecie, trudności w anulowaniu biletu i zła obsługa klienta mogą prowadzić do frustracji i niezadowolenia wśród klientów. Może to skutkować tym, że klienci nie kupią ponownie biletu lub będą unikać transportu publicznego, jeśli nie otrzymają pomocy w przypadku pojawienia się problemów.

Aby zminimalizować te skutki i uatrakcyjnić bilet Deutschlandticket, dostawcy powinni wysłuchać opinii konsumentów i skorygować wspomniane braki. Bardziej elastyczne metody płatności, lepsza dostępność obsługi klienta oraz łatwiejsze i bardziej przyjazne dla użytkownika zamawianie i anulowanie biletów mogą pomóc w zwiększeniu zadowolenia konsumentów i zapewnić sukces Deutschlandticket.