Defecte ale biletului din Germania: Asociația consumatorilor solicită îmbunătățiri

Defecte ale biletului din Germania: Asociația consumatorilor solicită îmbunătățiri

Asociația Federală a Organizațiilor Consumatorilor (vzbv) a identificat deficiențe în Deutschlandticket și solicită îmbunătățiri. Potrivit șefului vzbv, Ramona Pop, consumatorii întâmpină în continuare probleme la cumpărarea și anularea biletelor. Clienții critică, de asemenea, designul ca fiind un bilet digital cu o cerință de abonament. Deutschlandticket-ul a fost introdus acum 100 de zile și are scopul de a crește atractivitatea transportului local și de a contribui la obiectivele climatice. Cu toate acestea, există încă unele probleme, după cum au descoperit susținătorii consumatorilor. O evaluare a feedback-ului a peste 350 de persoane din mai până în iulie a dezvăluit că uneori procesul de comandă se întrerupe și că mai multe bilete sunt achiziționate neintenționat atunci când se încearcă din nou. În alte cazuri, biletul online comandat nu apare în aplicația corespunzătoare sau consumatorii individuali nu pot achiziționa deloc un bilet. Unii furnizori solicită o verificare a creditului, ceea ce înseamnă că pentru unele persoane nu este posibilă achiziționarea de bilete. În plus, clienții întâmpină dificultăți în anularea biletului, deoarece butoanele de anulare nu pot fi găsite sau funcționează, iar serviciul clienți este greu de atins. Mulți clienți ar dori termene mai flexibile pentru comandă și anulare, precum și opțiunea de a putea achiziționa biletul fără un smartphone sau cu un dispozitiv mai vechi.

Potrivit unui raport de la www.merkur.de

Aceste deficiențe ale Deutschlandticket-ului pot avea un impact semnificativ asupra pieței și consumatorilor. În primul rând, încrederea consumatorilor în produs și în transportul public în general ar putea fi afectată dacă aceștia se confruntă cu probleme și obstacole la achiziționarea și utilizarea biletului. Acest lucru ar putea duce la o scădere a vânzărilor de bilete și la o utilizare mai mică a tranzitului, care, la rândul său, ar putea afecta veniturile companiilor de tranzit.

În al doilea rând, lipsa opțiunilor de plată flexibile și a verificărilor de credit ale anumitor furnizori ar putea însemna că anumite grupuri de clienți, cum ar fi persoanele fără cont bancar sau cu un faliment personal anterior, să fie excluse de la achiziționarea de bilete. Acest lucru ar putea duce la un tratament inegal al consumatorilor și ar putea îngreuna accesul acestor grupuri la transportul local.

În al treilea rând, dificultățile de anulare a biletului și serviciul prost pentru clienți ar putea duce la frustrare și nemulțumire în rândul clienților. Acest lucru ar putea determina ca clienții să nu cumpere din nou biletul sau să evite transportul în comun dacă nu primesc asistență atunci când apar probleme.

Pentru a minimiza aceste efecte și pentru a face Deutschlandticket-ul mai atractiv, furnizorii ar trebui să asculte feedback-ul consumatorilor și să corecteze deficiențele menționate. Metode de plată mai flexibile, o mai bună accesibilitate a serviciului pentru clienți și comandarea și anularea biletelor mai ușoare și mai ușor de utilizat ar putea contribui la creșterea satisfacției consumatorilor și la asigurarea succesului Deutschlandticket-ului.