Chyby v nemeckom lístku: Spotrebiteľské združenie požaduje zlepšenie

Chyby v nemeckom lístku: Spotrebiteľské združenie požaduje zlepšenie

Federálna asociácia spotrebiteľských organizácií (vzbv) zistila nedostatky v Deutschlandticket a požaduje zlepšenie. Podľa šéfky vzbv Ramona Pop majú spotrebitelia stále problémy s nákupom a stornovaním lístkov. Zákazníci tiež kritizujú dizajn ako digitálny lístok s požiadavkou na predplatné. Deutschlandticket bol predstavený pred 100 dňami a má zvýšiť atraktivitu miestnej dopravy a prispieť ku klimatickým cieľom. Stále však existujú určité problémy, ako zistili zástancovia spotrebiteľov. Vyhodnotenie spätnej väzby od viac ako 350 ľudí od mája do júla odhalilo, že proces objednávania sa niekedy pokazí a pri opätovnom pokuse sa neúmyselne kúpi viacero lístkov. V iných prípadoch sa objednaný online lístok neobjaví v príslušnej aplikácii alebo jednotliví spotrebitelia si lístok nemôžu kúpiť vôbec. Niektorí poskytovatelia vyžadujú kontrolu kreditu, čo znamená, že nákup lístkov nie je pre niektorých ľudí možný. Zákazníci majú navyše problém so zrušením lístka, pretože tlačidlá na zrušenie nemôžu nájsť alebo fungujú a zákaznícky servis je ťažko dostupný. Mnoho zákazníkov by uvítalo flexibilnejšie termíny objednania a zrušenia, ako aj možnosť zakúpiť si lístok bez smartfónu alebo so starším zariadením.

Podľa správy z www.merkur.de

Tieto nedostatky v Deutschlandticket môžu mať významný vplyv na trh a spotrebiteľov. Po prvé, dôvera spotrebiteľov v produkt a verejnú dopravu vo všeobecnosti môže byť ovplyvnená, ak čelia problémom a prekážkam pri kúpe a používaní lístka. To by mohlo viesť k poklesu predaja lístkov a menšiemu využívaniu tranzitu, čo by zase mohlo mať vplyv na príjmy dopravných spoločností.

Po druhé, nedostatok flexibilných platobných možností a kontroly kreditu niektorých poskytovateľov by mohli znamenať, že určité skupiny zákazníkov, ako sú ľudia bez bankového účtu alebo osoby s predchádzajúcim osobným bankrotom, sú vylúčené z nákupu lístkov. To by mohlo viesť k nerovnakému zaobchádzaniu so spotrebiteľmi a sťažiť týmto skupinám prístup k miestnej doprave.

Po tretie, ťažkosti so zrušením lístka a zlý zákaznícky servis by mohli viesť k frustrácii a nespokojnosti zákazníkov. To by mohlo viesť k tomu, že zákazníci si znovu nekúpia lístok alebo sa vyhnú verejnej doprave, ak v prípade problémov nedostanú pomoc.

S cieľom minimalizovať tieto účinky a zatraktívniť Deutschlandticket by si poskytovatelia mali vypočuť spätnú väzbu od spotrebiteľov a napraviť spomínané nedostatky. Flexibilnejšie spôsoby platby, lepšia dostupnosť zákazníckeho servisu a jednoduchšie a užívateľsky prívetivejšie objednávanie a storno lístkov by mohli pomôcť zvýšiť spokojnosť spotrebiteľov a zabezpečiť úspech Deutschlandticket.