Napake v nemški vozovnici: Zveza potrošnikov poziva k izboljšavam

Napake v nemški vozovnici: Zveza potrošnikov poziva k izboljšavam

Zvezno združenje potrošniških organizacij (vzbv) je odkrilo pomanjkljivosti v Deutschlandticket in poziva k izboljšavam. Po besedah ​​šefice vzbv Ramone Pop imajo potrošniki še vedno težave z nakupom in odpovedjo vstopnic. Stranke kritizirajo tudi obliko digitalne vstopnice z zahtevo po naročnini. Vozovnica Deutschlandticket je bila uvedena pred 100 dnevi in ​​naj bi povečala privlačnost lokalnega prometa in prispevala k podnebnim ciljem. Vendar pa je še vedno nekaj težav, kot so ugotovili zagovorniki potrošnikov. Ocena povratnih informacij več kot 350 ljudi od maja do julija je razkrila, da se postopek naročanja včasih pokvari in da je pri ponovnem poskusu nenamerno kupljenih več vstopnic. V drugih primerih se spletna naročena vstopnica ne prikaže v ustrezni aplikaciji ali pa posamezni potrošniki sploh ne morejo kupiti vstopnice. Nekateri ponudniki zahtevajo preverjanje kreditne sposobnosti, kar pomeni, da nekaterim nakup vstopnic ni mogoč. Poleg tega imajo stranke težave pri preklicu vozovnice, ker ni mogoče najti gumbov za preklic ali pa je služba in služba za stranke težko dosegljiva. Številni kupci bi si želeli bolj prilagodljive roke za naročila in odpovedi ter možnost nakupa vozovnice brez pametnega telefona ali s starejšo napravo.

Po poročanju www.merkur.de

Te pomanjkljivosti v Deutschlandticket lahko pomembno vplivajo na trg in potrošnike. Prvič, zaupanje potrošnikov v izdelek in javni prevoz na splošno bi lahko bilo prizadeto, če bi se soočili s težavami in ovirami pri nakupu in uporabi vozovnice. To bi lahko povzročilo upad prodaje vozovnic in manjšo uporabo prevoza, kar bi lahko vplivalo na prihodke prevoznikov.

Drugič, pomanjkanje prilagodljivih možnosti plačila in preverjanje kreditne sposobnosti nekaterih ponudnikov bi lahko pomenilo, da so določene skupine strank, kot so ljudje brez bančnega računa ali osebni stečaj, izključene iz nakupa vstopnic. To bi lahko privedlo do neenake obravnave potrošnikov in tem skupinam otežilo dostop do lokalnega prevoza.

Tretjič, težave pri odpovedi vozovnice in slabe storitve za stranke bi lahko povzročile razočaranje in nezadovoljstvo med strankami. To lahko povzroči, da stranke ne bodo znova kupile vozovnice ali se izogibajo javnemu prevozu, če ne prejmejo pomoči, ko se pojavijo težave.

Da bi čim bolj zmanjšali te učinke in naredili Deutschlandticket bolj privlačno, bi morali ponudniki prisluhniti povratnim informacijam potrošnikov in odpraviti omenjene pomanjkljivosti. Prožnejši načini plačila, boljša dostopnost storitev za stranke ter enostavnejše in uporabniku prijaznejše naročanje in preklic vozovnic bi lahko pripomogli k povečanju zadovoljstva potrošnikov in zagotovili uspeh Deutschlandticket.