Defekter i Tysklandsbiljetten: Konsumentföreningen kräver förbättringar

Defekter i Tysklandsbiljetten: Konsumentföreningen kräver förbättringar

Federal Association of Consumer Organisations (vzbv) har identifierat brister i Deutschlandticket och efterlyser förbättringar. Enligt vzbv-chefen Ramona Pop har konsumenterna fortfarande problem med att köpa och avboka biljetter. Kunderna kritiserar också designen som en digital biljett med abonnemangskrav. Deutschlandticket introducerades för 100 dagar sedan och är tänkt att öka attraktionskraften för lokala transporter och bidra till klimatmålen. Det finns dock fortfarande vissa problem, som konsumentförespråkare har upptäckt. En utvärdering av feedback från mer än 350 personer från maj till juli visade att beställningsprocessen ibland går sönder och att flera biljetter oavsiktligt köps när man försöker igen. I andra fall visas inte den beställda onlinebiljetten i motsvarande app eller så kan enskilda konsumenter inte köpa en biljett alls. Vissa leverantörer kräver en kreditupplysning, vilket innebär att det inte är möjligt att köpa biljetter för vissa personer. Dessutom har kunder svårt att avboka biljetten eftersom avbokningsknappar inte kan hittas eller fungerar och kundtjänst är svår att nå. Många kunder vill ha mer flexibla tidsfrister för beställning och avbokning, samt möjligheten att kunna köpa biljetten utan smartphone eller med en äldre enhet.

Enligt en rapport från www.merkur.de

Dessa brister i Deutschlandticket kan ha en betydande inverkan på marknaden och konsumenterna. För det första kan konsumenternas förtroende för produkten och kollektivtrafiken i allmänhet påverkas om de ställs inför problem och hinder vid köp och användning av biljetten. Detta kan leda till en minskning av biljettförsäljningen och mindre transitanvändning, vilket i sin tur kan påverka transitföretagens intäkter.

För det andra kan avsaknaden av flexibla betalningsmöjligheter och vissa leverantörers kreditupplysningar innebära att vissa kundgrupper, till exempel personer utan bankkonto eller med en tidigare personlig konkurs, utesluts från att köpa biljetter. Detta kan leda till ojämlik behandling av konsumenter och göra det svårare för dessa grupper att få tillgång till lokala transporter.

För det tredje kan svårigheterna med att avboka biljetten och dålig kundservice leda till frustration och missnöje bland kunderna. Det kan leda till att kunder inte köper biljetten igen eller undviker kollektivtrafik om de inte får hjälp när problem uppstår.

För att minimera dessa effekter och göra Deutschlandticket mer attraktiv bör leverantörer lyssna på konsumentfeedback och rätta till de nämnda bristerna. Fler flexibla betalningsmetoder, bättre tillgänglighet till kundtjänst och enklare och mer användarvänlig biljettbeställning och avbokning kan bidra till att öka konsumentnöjdheten och säkerställa framgången för Deutschlandticket.