德国门票缺陷：消费者协会呼吁改进

德国门票缺陷：消费者协会呼吁改进

联邦消费者组织协会 (vzbv) 已发现德国门票的缺陷，并呼吁进行改进。 vzbv 老板 Ramona Pop 表示，消费者在购买和取消门票方面仍然遇到问题。客户还批评该设计是具有订阅要求的数字门票。德国车票于 100 天前推出，旨在提高当地交通的吸引力并为气候目标做出贡献。然而，正如消费者权益倡导者所发现的那样，仍然存在一些问题。对 5 月至 7 月超过 350 人的反馈进行评估后发现，订购过程有时会崩溃，并且再次尝试时会无意中购买多张票。还有一些情况是，网上订购的门票没有出现在相应的应用程序中，或者个人消费者根本无法购买门票。一些提供商需要信用检查，这意味着某些人无法购买门票。此外，由于找不到取消按钮或无法使用以及难以联系到客户服务，客户很难取消机票。许多客户希望订购和取消的截止日期更加灵活，并且可以选择无需智能手机或使用旧设备即可购买门票。

根据 www.merkur.de 的报道

德国门票的这些缺陷可能会对市场和消费者产生重大影响。首先，如果消费者在购买和使用车票时遇到问题和障碍，他们对产品和公共交通的信心可能会受到影响。这可能会导致门票销售下降和交通使用减少，进而影响交通公司的收入。

其次，缺乏灵活的支付选项和某些提供商的信用检查可能意味着某些客户群体，例如没有银行账户或以前有过个人破产的人，被排除在购买门票之外。这可能会导致消费者受到不平等待遇，并使这些群体更难获得当地交通。

第三，退票困难和客户服务差可能导致客户的沮丧和不满。如果出现问题时没有得到帮助，可能会导致乘客不再购买车票或避免乘坐公共交通工具。

为了最大限度地减少这些影响并使德国门票更具吸引力，提供商应听取消费者的反馈并纠正提到的缺陷。更灵活的支付方式、更方便的客户服务以及更简单、更人性化的机票订购和取消可以帮助提高消费者满意度并确保 Deutschlandticket 的成功。