قواعد جديدة للحق في تخفيض عقود الإنترنت - ماذا يعني ذلك بالنسبة للمستهلكين؟ يوضح الخبير

قواعد جديدة للحق في تخفيض عقود الإنترنت - ماذا يعني ذلك بالنسبة للمستهلكين؟ يوضح الخبير

بحسب تقرير ل www.fr.de,

وتعرضت شركات الإنترنت لانتقادات شديدة، لأنها، وفقا للمدافعين عن حقوق المستهلكين، غالبا ما تفشل في الوفاء بوعودها التعاقدية. قدمت وكالة الشبكة الفيدرالية ورقة نقاط رئيسية لتوسيع حق التخفيض ليشمل الاتصالات المتنقلة، والتي تعرضت لانتقادات حادة من قبل المدافعين عن حقوق المستهلكين. وقالت رامونا بوب، عضو مجلس إدارة جمعية المستهلك الفيدرالية (vzbv)، في برلين، إن قواعد الحق في خفض السعر مخيبة للآمال.

الحق في تخفيض عقود الإنترنت موجود منذ نهاية العام الماضي، لكنه حتى الآن لا ينطبق إلا على اتصالات الهاتف الثابت. باستخدام أداة القياس Broadband Measure.de، يمكن للمستهلكين الحصول على تخفيض في مدفوعاتهم الشهرية إذا انحرف الأداء الفعلي بشكل كبير عن القيمة المضمونة تعاقديًا.

تريد وكالة الشبكات الفيدرالية الآن توسيع نطاق التخفيض ليشمل الاتصالات المتنقلة، ولكنها تواجه صعوبات لأنه لا توجد اتصالات محددة للاتصالات المتنقلة ويتقلب الطلب بشكل كبير. يتم انتقاد المواصفات المقترحة لأداة القياس من قبل المدافعين عن المستهلكين باعتبارها غير كافية وصعبة التنفيذ.

وفقًا لورقة النقاط الرئيسية لوكالة الشبكة الفيدرالية، يجب تحقيق ما لا يقل عن 25 بالمائة من قيمة الإرسال القصوى المقدرة في المناطق الحضرية، و15 بالمائة في المناطق شبه الحضرية و10 بالمائة في المناطق الريفية. يجب على المستهلكين إجراء ما مجموعه 30 قياسًا على مدى خمسة أيام تقويمية من أجل تأكيد مطالبتهم بالتخفيض.

يطلب مركز استشارات المستهلك ألا تصل الاختبارات إلى 10 إلى 25 بالمائة فحسب، بل إلى 90 بالمائة من الحد الأقصى لعرض النطاق الترددي المضمون تعاقديًا. بالإضافة إلى ذلك، تم رفض التمييز بين المناطق الحضرية والريفية، لأن هذا من شأنه أن يتعارض مع نهج تغطية الإنترنت عبر الهاتف المحمول على الصعيد الوطني.

من ناحية أخرى، يحذر اتحاد صناعة الإنترنت VATM من المتطلبات المفرطة ويشير إلى أن مشغل الشبكة ليس له سوى تأثير محدود على استخدام خلية راديوية. يمكن أن تختلف تغطية الهاتف المحمول حسب الموقع والحالة، ولهذا السبب لا يمكن توفير الحد الأقصى لعرض النطاق الترددي في كل مكان.

ووفقا لورقة النقاط الرئيسية، ستقدم وكالة الشبكة الفيدرالية مشروع مرسوم عام في الأشهر القليلة المقبلة، والذي سيتم تحديده بعد مرحلة التشاور مع المشاركين في السوق. سيستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتمكن المستهلكون من استخدام أداة قياس الهاتف المحمول لمطالبتهم بالتخفيض. تظهر اللوائح المخطط لها والانتقادات الموجهة إليها أن إدخال الحق في الحد من الاتصالات المتنقلة لا يزال يجلب معه بعض التحديات.