Nuevas normas para el derecho a una reducción de los contratos de Internet: ¿qué significa esto para los consumidores? El experto explica

Nuevas normas para el derecho a una reducción de los contratos de Internet: ¿qué significa esto para los consumidores? El experto explica

Según un informe de www.fr.de,

Las empresas de Internet han sido objeto de críticas porque, según los defensores de los consumidores, a menudo no cumplen sus promesas contractuales. La Agencia Federal de Redes presentó un documento clave para la extensión del derecho de reducción a las comunicaciones móviles, que, sin embargo, fue duramente criticado por los defensores de los consumidores. Las normas sobre el derecho a reducir los precios son decepcionantes, afirmó Ramona Pop, miembro de la junta directiva de la Asociación Federal de Consumidores (vzbv), en Berlín.

El derecho a reducir los contratos de Internet existe desde finales del año pasado, pero hasta ahora sólo se aplica a las conexiones de telefonía fija. Con la herramienta de medición Broadband Measurement.de, los consumidores pueden obtener una reducción en sus pagos mensuales si el rendimiento real se desvía significativamente del valor garantizado contractualmente.

La Agencia Federal de Redes quiere ahora ampliar el derecho de reducción a las comunicaciones móviles, pero encuentra dificultades porque no existen conexiones específicas para las comunicaciones móviles y la demanda fluctúa mucho. Los defensores de los consumidores critican las especificaciones propuestas para la herramienta de medición por considerarlas inadecuadas y difíciles de implementar.

Según el documento de puntos clave de la Agencia Federal de Redes, al menos el 25 por ciento del valor máximo de transmisión estimado debe alcanzarse en las zonas urbanas, el 15 por ciento en las zonas semiurbanas y el 10 por ciento en las zonas rurales. Los consumidores deberán realizar un total de 30 mediciones en cinco días naturales para hacer valer su reclamación de reducción.

El centro de asesoramiento al consumidor exige que las pruebas no sólo alcancen entre el 10 y el 25 por ciento, sino también el 90 por ciento del ancho de banda máximo garantizado por contrato. Además, se rechaza una diferenciación entre zonas urbanas y rurales, ya que esto iría en contra del enfoque de cobertura de Internet móvil a nivel nacional.

Por el contrario, la asociación de la industria de Internet VATM advierte contra exigencias excesivas y señala que el operador de red tiene una influencia limitada en el uso de una célula de radio. La cobertura de la telefonía móvil puede variar según la ubicación y la situación, por lo que no es posible proporcionar el máximo ancho de banda en todas partes.

Según el documento, la Agencia Federal de Redes presentará en los próximos meses un proyecto de decreto general, que se decidirá tras una fase de consulta con los participantes del mercado. Todavía pasará un tiempo antes de que los consumidores puedan utilizar la herramienta de medición del teléfono móvil para reclamar una reducción. Las regulaciones previstas y las críticas a las mismas muestran que la introducción del derecho a una reducción en las comunicaciones móviles todavía trae consigo algunos desafíos.