Nye regler for rett til reduksjon i internettkontrakter – hva betyr dette for forbrukerne? Ekspert forklarer

Nye regler for rett til reduksjon i internettkontrakter – hva betyr dette for forbrukerne? Ekspert forklarer

I følge en rapport fra www.fr.de,

Internett-selskaper har kommet under ild fordi de, ifølge forbrukeradvokater, ofte ikke klarer å holde sine kontraktsmessige løfter. Federal Network Agency har presentert et nøkkelpunktpapir for utvidelse av reduksjonsretten til mobilkommunikasjon, som imidlertid har blitt skarpt kritisert av forbrukernes talsmenn. Reglene for retten til å redusere prisen er skuffende, sa Ramona Pop, styremedlem i Federal Consumer Association (vzbv), i Berlin.

Retten til å redusere internettkontrakter har eksistert siden slutten av fjoråret, men foreløpig gjelder den kun fasttelefonforbindelser. Med måleverktøyet bredbånd measurement.de kan forbrukere få en reduksjon i sine månedlige betalinger dersom den faktiske ytelsen avviker betydelig fra den kontraktsmessig garanterte verdien.

Federal Network Agency ønsker nå å utvide reduksjonsretten til mobilkommunikasjon, men støter på vanskeligheter fordi det ikke finnes spesifikke forbindelser for mobilkommunikasjon og etterspørselen svinger mye. De foreslåtte spesifikasjonene for måleverktøyet blir kritisert av forbrukeradvokater som utilstrekkelige og vanskelige å implementere.

I følge Federal Network Agencys nøkkelpunktpapir må minst 25 prosent av den estimerte maksimale overføringsverdien oppnås i urbane områder, 15 prosent i semi-urbane områder og 10 prosent i landlige områder. Forbrukere må foreta totalt 30 målinger over fem kalenderdager for å kunne gjøre krav på reduksjon gjeldende.

Forbrukerrådgivningssenteret krever at testene ikke bare når 10 til 25 prosent, men 90 prosent av den kontraktsmessig garanterte maksimale båndbredden. I tillegg avvises en differensiering mellom urbane og rurale områder, da dette vil være i strid med tilnærmingen til landsdekkende mobilnettdekning.

Internettbransjeforeningen VATM advarer derimot mot overdrevne krav og viser til at nettoperatøren kun har begrenset innflytelse på utnyttelsen av en radiocelle. Mobildekning kan variere avhengig av plassering og situasjon, derfor er det ikke mulig å gi maksimal båndbredde overalt.

I følge nøkkelpunktpapiret vil Federal Network Agency presentere et utkast til generell dekret i løpet av de neste månedene, som vil avgjøres etter en konsultasjonsfase med markedsaktører. Det vil fortsatt ta en stund før forbrukere kan bruke mobilmåleverktøyet for reduksjonskravet sitt. Det planlagte regelverket og kritikken mot dem viser at innføringen av rett til reduksjon i mobilkommunikasjon fortsatt fører med seg noen utfordringer.