Nowe zasady prawa do skrócenia umów internetowych – co to oznacza dla konsumentów? Ekspert wyjaśnia

Nowe zasady prawa do skrócenia umów internetowych – co to oznacza dla konsumentów? Ekspert wyjaśnia

Według raportu autorstwa www.fr.de,

Firmy internetowe znalazły się w ogniu krytyki, ponieważ zdaniem rzeczników konsumentów często nie dotrzymują obietnic umownych. Federal Network Agency przedstawiła dokument dotyczący kluczowych punktów dotyczący rozszerzenia prawa do zniżek na komunikację mobilną, który jednak został ostro skrytykowany przez obrońców praw konsumentów. Zasady dotyczące prawa do obniżki ceny są rozczarowujące, stwierdziła Ramona Pop, członkini zarządu Federalnego Stowarzyszenia Konsumentów (vzbv) w Berlinie.

Prawo do skracania umów internetowych istnieje od końca ubiegłego roku, ale na razie dotyczy wyłącznie połączeń stacjonarnych. Dzięki narzędziu pomiarowemu broadband Measurement.de konsumenci mogą uzyskać obniżkę swoich miesięcznych płatności, jeśli rzeczywista wydajność znacznie odbiega od wartości gwarantowanej umową.

Federalna Agencja ds. Sieci chce obecnie rozszerzyć prawo do obniżek na łączność komórkową, ale napotyka trudności, ponieważ nie ma specjalnych połączeń dla łączności komórkowej, a popyt ulega znacznym wahaniom. Proponowane specyfikacje narzędzia pomiarowego są krytykowane przez rzeczników konsumentów jako nieodpowiednie i trudne do wdrożenia.

Zgodnie z dokumentem Federal Network Agency dotyczącym kluczowych punktów co najmniej 25 procent szacowanej maksymalnej wartości transmisji musi zostać osiągnięte na obszarach miejskich, 15 procent na obszarach półmiejskich i 10 procent na obszarach wiejskich. Konsumenci muszą przeprowadzić łącznie 30 pomiarów w ciągu pięciu dni kalendarzowych, aby móc ubiegać się o obniżkę.

Centrum doradztwa konsumenckiego żąda, aby testy osiągnęły nie tylko 10–25 procent, ale 90 procent gwarantowanej umownie maksymalnej przepustowości. Ponadto odrzuca się rozróżnienie na obszary miejskie i wiejskie, gdyż byłoby to sprzeczne z podejściem zakładającym ogólnokrajowy zasięg mobilnego Internetu.

Z kolei stowarzyszenie branży internetowej VATM przestrzega przed nadmiernymi wymaganiami i zwraca uwagę, że operator sieci ma jedynie ograniczony wpływ na wykorzystanie komórki radiowej. Zasięg telefonii komórkowej może się różnić w zależności od lokalizacji i sytuacji, dlatego nie jest możliwe zapewnienie maksymalnej przepustowości w każdym miejscu.

Zgodnie z dokumentem dotyczącym kluczowych punktów Federalna Agencja ds. Sieci przedstawi w ciągu najbliższych kilku miesięcy projekt ogólnego rozporządzenia, którego decyzja zostanie podjęta po fazie konsultacji z uczestnikami rynku. Minie jeszcze trochę czasu, zanim konsumenci będą mogli korzystać z narzędzia do pomiaru telefonu komórkowego w celu ubiegania się o obniżkę. Planowane regulacje i ich krytyka pokazują, że wprowadzenie prawa do ograniczeń w zakresie komunikacji mobilnej wciąż niesie ze sobą pewne wyzwania.