Novas regras para o direito à redução dos contratos de Internet – o que isto significa para os consumidores? Especialista explica

Novas regras para o direito à redução dos contratos de Internet – o que isto significa para os consumidores? Especialista explica

De acordo com um relatório de www.fr.de,

As empresas de Internet têm sido criticadas porque, segundo os defensores dos consumidores, muitas vezes não conseguem cumprir as suas promessas contratuais. A Agência Federal de Redes apresentou um documento com pontos-chave para a extensão do direito de redução às comunicações móveis, que, no entanto, foi duramente criticado pelos defensores dos consumidores. As regras para o direito de reduzir o preço são decepcionantes, disse Ramona Pop, membro do conselho da Associação Federal do Consumidor (vzbv), em Berlim.

O direito à redução dos contratos de internet existe desde o final do ano passado, mas até agora só se aplica às ligações fixas. Com a ferramenta de medição de banda larga Measure.de, os consumidores podem obter uma redução nos seus pagamentos mensais se o desempenho real se desviar significativamente do valor contratualmente garantido.

A Agência Federal de Redes pretende agora alargar o direito de redução às comunicações móveis, mas enfrenta dificuldades porque não existem ligações específicas para comunicações móveis e a procura flutua muito. As especificações propostas para a ferramenta de medição são criticadas pelos defensores dos consumidores como inadequadas e difíceis de implementar.

De acordo com o documento de pontos-chave da Agência Federal de Redes, pelo menos 25 por cento do valor máximo estimado de transmissão deve ser alcançado em áreas urbanas, 15 por cento em áreas semi-urbanas e 10 por cento em áreas rurais. Os consumidores devem realizar um total de 30 medições durante cinco dias corridos para fazer valer o seu pedido de redução.

O centro de aconselhamento ao consumidor exige que os testes não alcancem apenas 10 a 25 por cento, mas 90 por cento da largura de banda máxima garantida contratualmente. Além disso, rejeita-se uma diferenciação entre zonas urbanas e rurais, pois isso contrariaria a abordagem da cobertura nacional da Internet móvel.

A associação da indústria da Internet VATM, por outro lado, alerta contra requisitos excessivos e salienta que o operador da rede tem apenas uma influência limitada na utilização de uma célula de rádio. A cobertura da telefonia móvel pode variar dependendo da localização e da situação, razão pela qual não é possível fornecer a largura de banda máxima em todos os lugares.

De acordo com o documento de pontos-chave, a Agência Federal de Redes apresentará um projeto de decreto geral nos próximos meses, que será decidido após uma fase de consulta aos participantes do mercado. Ainda demorará um pouco até que os consumidores possam usar a ferramenta de medição de telefones celulares para solicitar redução. Os regulamentos previstos e as críticas aos mesmos mostram que a introdução do direito à redução das comunicações móveis ainda traz consigo alguns desafios.