Noi reguli pentru dreptul la o reducere a contractelor de internet - ce înseamnă acest lucru pentru consumatori? explică expertul

Noi reguli pentru dreptul la o reducere a contractelor de internet - ce înseamnă acest lucru pentru consumatori? explică expertul

Potrivit unui raport al www.fr.de,

Companiile de internet au fost criticate pentru că, potrivit susținătorilor consumatorilor, adesea nu își respectă promisiunile contractuale. Agenția Federală de Rețea a prezentat un document cu puncte cheie pentru extinderea dreptului de reducere la comunicațiile mobile, care, totuși, a fost aspru criticat de susținătorii consumatorilor. Regulile pentru dreptul de a reduce prețul sunt dezamăgitoare, a declarat Ramona Pop, membru al consiliului de administrație al Asociației Federale a Consumatorilor (vzbv), la Berlin.

Dreptul de reducere a contractelor de internet există de la sfârșitul anului trecut, dar până acum se aplică doar conexiunilor de telefonie fixă. Cu instrumentul de măsurare broadband measurement.de, consumatorii pot obține o reducere a plăților lor lunare dacă performanța reală se abate semnificativ de la valoarea garantată contractual.

Agenția Federală de Rețea dorește acum să extindă dreptul de reducere la comunicațiile mobile, dar întâmpină dificultăți deoarece nu există conexiuni specifice pentru comunicațiile mobile și cererea fluctuează foarte mult. Specificațiile propuse pentru instrumentul de măsurare sunt criticate de susținătorii consumatorilor ca fiind inadecvate și dificil de implementat.

Conform documentului privind punctele cheie a Agenției Federale de Rețea, cel puțin 25% din valoarea maximă estimată de transmisie trebuie atinsă în zonele urbane, 15% în zonele semiurbane și 10% în zonele rurale. Consumatorii trebuie să efectueze un total de 30 de măsurători pe parcursul a cinci zile calendaristice pentru a-și revendica cererea de reducere.

Centrul de consiliere pentru consumatori cere ca testele să nu ajungă doar la 10 până la 25 la sută, ci la 90 la sută din lățimea de bandă maximă garantată contractual. În plus, o diferențiere între zonele urbane și cele rurale este respinsă, deoarece aceasta ar contrazice abordarea acoperirii internetului mobil la nivel național.

Asociația industriei de internet VATM, pe de altă parte, avertizează împotriva cerințelor excesive și subliniază că operatorul de rețea are o influență limitată asupra utilizării unei celule radio. Acoperirea telefonului mobil poate varia în funcție de locație și situație, motiv pentru care nu este posibil să se ofere lățime de bandă maximă peste tot.

Potrivit documentului cu puncte cheie, Agenția Federală de Rețea va prezenta în următoarele câteva luni un proiect de decret general, care va fi decis în urma unei faze de consultare cu participanții de pe piață. Va mai trece ceva timp până când consumatorii vor putea folosi instrumentul de măsurare a telefonului mobil pentru cererea de reducere. Reglementările planificate și criticile aduse acestora arată că introducerea dreptului la o reducere a comunicațiilor mobile mai aduce cu sine unele provocări.