Naujas Žemutinės Saksonijos vartotojų centro pašto problemų įrankis padeda išspręsti pašto ir siuntinių paslaugų problemas.

Naujas Žemutinės Saksonijos vartotojų centro pašto problemų įrankis padeda išspręsti pašto ir siuntinių paslaugų problemas.

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.zeit.de Vartotojų konsultavimo centras Žemutinėje Saksonijoje planuoja pristatyti naują internetinį įrankį „Post-Angry Tool“, kuris padės vartotojams, turintiems problemų dėl laiškų ar siuntinių pristatymo. Priemonė skirta teikti teisinę informaciją, rekomendacijas dėl veiksmų ir tinkamus kontaktinius asmenis padėti vartotojams su skundais dėl pašto ir siuntų tarnybų teikiamos paslaugos.

Vartotojų konsultacijų centro teisės ekspertė Alina Menold paaiškino, kad organizacija jau ne vienerius metus sulaukia daug skundų dėl pašto ir siuntų tarnybų teikiamų paslaugų ir ilgainiui šių skundų daugėjo. Naudodami naują įrankį pikti vartotojai turėtų turėti galimybę rašyti atskirus laiškus ir tiesiogiai susisiekti su atitinkama įmone arba Federaline tinklo agentūra. Siekiama paskatinti pristatymo paslaugų teikėjus gerinti savo paslaugas.

Priemonė padės vartotojams gauti pradinius vertinimus ir pavyzdžius, kad galėtų įgyvendinti savo teises ir skųstis. Ji informuos apie tai, kokias teises turi pašto ar siuntų paslaugų klientai, kokie yra reikalavimai atlyginti žalą ir kaip nukentėjusieji gali ginti savo teises. Tačiau vartotojų konsultavimo centras pabrėžia, kad šie vertinimai suteikia tik pirmines gaires ir nepakeičia konsultacijų atskirais atvejais.

Ši vartotojų konsultavimo centro priemonė gali paskatinti pašto ir siuntinių tarnybų atsakomybę už savo paslaugų kokybės gerinimą. Tai reiškia, kad vartotojai gauna daugiau paramos ir gali geriau naudotis savo teisėmis, o tai gali padidinti bendrą klientų pasitenkinimą. Ilgainiui tai gali lemti teigiamą prekės ženklo įvaizdį ir sustiprinti vartotojų bei pristatymo paslaugų teikėjų pasitikėjimą.