Novo orodje za poštne težave Spodnje Saške potrošniškega centra pomaga pri težavah s poštnimi in paketnimi storitvami.

Novo orodje za poštne težave Spodnje Saške potrošniškega centra pomaga pri težavah s poštnimi in paketnimi storitvami.

Glede na poročilo avtorja www.zeit.de, center za svetovanje potrošnikom na Spodnjem Saškem načrtuje uvedbo novega spletnega orodja, imenovanega »Post-Angry Tool«, ki bo potrošnikom pomagalo pri težavah z dostavo pisem ali paketov. Orodje je namenjeno zagotavljanju pravnih informacij, priporočil za ukrepanje in pravih kontaktnih oseb za podporo potrošnikom pri pritožbah glede storitve poštnih in paketnih storitev.

Pravna strokovnjakinja svetovalnice za potrošnike Alina Menold je pojasnila, da organizacija že leta prejema veliko pritožb glede storitve poštnih in paketnih služb in da so se te pritožbe sčasoma povečale. Z novim orodjem naj bi jezni uporabniki lahko pisali posamezna pisma in neposredno kontaktirali zadevno podjetje ali zvezno omrežno agencijo. Cilj je spodbuditi ponudnike dostavnih storitev, da izboljšajo svoje storitve.

Orodje bo uporabnikom pomagalo prejeti začetne ocene in vzorčna pisma za uveljavljanje svojih pravic in pritožbo. Seznanil vas bo s tem, kakšne pravice imajo uporabniki poštnih in paketnih storitev, kakšni so odškodninski zahtevki in kako lahko prizadeti uveljavljajo svoje pravice. V svetovalnici za potrošnike pa poudarjajo, da so te ocene le začetni napotki in ne nadomeščajo nasvetov o posameznih primerih.

Ta ukrep centra za svetovanje potrošnikom bi lahko vodil do tega, da bi poštne in paketne službe postale bolj odgovorne za izboljšanje kakovosti svojih storitev. To pomeni, da potrošniki prejmejo več podpore in lahko bolje uveljavljajo svoje pravice, kar bi lahko privedlo do večjega splošnega zadovoljstva strank. Dolgoročno bi to lahko vodilo do pozitivne podobe blagovne znamke in okrepljene osnove zaupanja med potrošniki in ponudniki dostavnih storitev.