Нов инструмент от центровете за консултация на потребителите подпомага засегнатите от пощенски проблеми

Нов инструмент от центровете за консултация на потребителите подпомага засегнатите от пощенски проблеми

Според доклад на www.wiesentbote.de,

С новия инструмент за пощенски проблеми от центровете за консултация на потребителите, засегнатите вече имат възможност да получат помощ бързо и лесно, ако имат проблеми с писма, колети или услугата за доставка. Инструментът предлага правна информация, препоръки за действие и правилното лице за контакт за конкретния проблем. Потребителите могат също така да създават индивидуални писма, за да се свържат директно с въпросната компания или Федералната мрежова агенция.

Чрез сътрудничество между центровете за консултация на потребителите в Бавария, Долна Саксония, Северен Рейн-Вестфалия и Рейнланд-Пфалц, новият инструмент за пощенски гняв беше разработен за подобряване на качеството на услугите за доставка в дългосрочен план.
Отрицателното въздействие върху пазара и доставчиците може да бъде, че чрез повишена прозрачност и възможност за директен контакт с потребителите доставчиците на услуги за доставка трябва да подобрят своите услуги, за да избегнат негативна публичност и възможни последствия от Федералната мрежова агенция.

За потребителите положителното въздействие ще бъде, че вече ще разполагат с лесен и ефективен начин за справяне с оплакванията и проблемите си с пощенските и колетните услуги. Това може да доведе до общо подобряване на обслужването и повишаване на удовлетвореността на клиентите. Новата инициатива на центровете за консултация на потребителите помага за устойчиво подобряване на връзката между потребителите и доставчиците на услуги за доставка.