Само 42 процента от уебсайтовете прилагат правилно необходимия бутон за анулиране, според центровете за консултация на потребителите.

Само 42 процента от уебсайтовете прилагат правилно необходимия бутон за анулиране, според центровете за консултация на потребителите.

„Продължаваме да наблюдаваме, че доставчиците предоставят окончателния формуляр за анулиране само след като клиентът влезе в системата“, каза членът на борда на VZBV Рамона Поп. Все още има значителни пречки и проблеми за потребителите, ако искат да анулират срочни договори онлайн.

По собствена информация VZBV използва скрипт за проучването, който проверява няколко уебсайта за евентуално сключване на дългосрочни договори. За целта беше направено конкретно търсене на формулировки, които указват сключването на договор.

Всеки, който подпише договор онлайн, може да го анулира по-лесно от юли 2022 г. Оттогава има задължение да има бутон за прекратяване на така наречените продължаващи задължения, които могат да се сключват онлайн. С него потребителите могат да се отърват от договорите си, без да се налага да търсят и пишат писма. Примерите включват договори за мобилни телефони, абонаменти, договори с фитнес студия и стрийминг услуги.

Според доклад на www.zeit.de, защитниците на потребителите все още често наблюдават недостатъци дори година след въвеждането на задължителен бутон за отказ в уебсайтовете. Въпреки че в първоначално проучване от ноември 2022 г. само 28 процента от проверените уебсайтове са внедрили бутона в съответствие със закона, тази стойност се е повишила до 42 процента през юни 2023 г. Това показва известен напредък, но също така предполага, че над половината от уебсайтовете все още не прилагат бутона правилно.

Друг проблем, който защитниците на потребителите откриват, е, че доставчиците често правят формуляра за анулиране достъпен само след като клиентът влезе. Това продължава да представлява значителна пречка за потребителите, които искат да анулират срочни договори онлайн.

Като част от проучването Федералната асоциация на потребителските организации (VZBV) използва скрипт, за да провери няколко уебсайта за възможно сключване на срочни договори. Беше направено конкретно търсене на формулировка, която указваше сключването на договор. Този метод позволи на VZBV да оцени прилагането на бутона за отказ на изследваните уебсайтове.

Важно е да се отбележи, че от юли 2022 г. има задължение да има бутон за прекратяване на така наречените продължаващи задължения, които могат да се сключват онлайн. Този бутон улеснява потребителите да анулират своите договори без много усилия. Това се отнася, наред с други неща, за договори за мобилни телефони, абонаменти, договори с фитнес студия и услуги за стрийминг.