Pouze 42 procent webových stránek správně implementuje požadované tlačítko pro zrušení, podle spotřebitelských poradenských center.

Pouze 42 procent webových stránek správně implementuje požadované tlačítko pro zrušení, podle spotřebitelských poradenských center.

„Nadále sledujeme, že poskytovatelé zpřístupňují konečný formulář pro zrušení až po přihlášení zákazníka,“ řekla členka představenstva VZBV Ramona Pop. Stále existují značné překážky a problémy pro spotřebitele, pokud chtějí zrušit termínované smlouvy online.

VZBV podle vlastních informací použilo k průzkumu skript, který prověřil několik webových stránek pro případné uzavření dlouhodobých smluv. Za tímto účelem bylo provedeno konkrétní vyhledávání formulací, které naznačovaly uzavření smlouvy.

Každý, kdo podepíše smlouvu online, ji může snáze zrušit od července 2022. Od té doby existuje povinnost mít výpovědní tlačítko pro tzv. pokračující závazky, které lze uzavřít online. Spotřebitelé se tak mohou zbavit svých smluv, aniž by museli hledat a psát dopisy. Příklady zahrnují smlouvy na mobilní telefony, předplatné, smlouvy s fitness studii a streamovací služby.

Podle zprávy od www.zeit.de, zastánci spotřebitelů stále často pozorují nedostatky i rok po zavedení povinného tlačítka pro zrušení na webových stránkách. Ačkoli v počátečním průzkumu z listopadu 2022 pouze 28 procent zkoumaných webů implementovalo tlačítko v souladu se zákonem, v červnu 2023 tato hodnota vzrostla na 42 procent. To ukazuje určitý pokrok, ale také to naznačuje, že více než polovina webů stále neimplementuje tlačítko správně.

Dalším problémem, který zastánci spotřebitelů zjišťují, je to, že poskytovatelé často zpřístupňují formulář pro odstoupení od smlouvy až po přihlášení zákazníka. To nadále představuje významnou překážku pro spotřebitele, kteří chtějí zrušit termínované smlouvy online.

Spolková asociace spotřebitelských organizací (VZBV) v rámci průzkumu pomocí skriptu zkontrolovala několik webových stránek kvůli možnému uzavření termínovaných smluv. Bylo provedeno konkrétní hledání formulací, které naznačovaly uzavření smlouvy. Tato metoda umožnila VZBV vyhodnotit implementaci tlačítka pro zrušení na zkoumaných webových stránkách.

Je důležité si uvědomit, že od července 2022 platí povinnost mít tlačítko ukončení pro tzv. pokračující závazky, které lze uzavřít online. Toto tlačítko usnadňuje spotřebitelům zrušení jejich smlouvy bez velkého úsilí. Týká se to mimo jiné smluv na mobilní telefony, předplatného, ​​smluv s fitness studii a streamovacích služeb.