Kun 42 procent af webstederne implementerer den påkrævede annulleringsknap korrekt, ifølge forbrugerrådgivningscentre.

Kun 42 procent af webstederne implementerer den påkrævede annulleringsknap korrekt, ifølge forbrugerrådgivningscentre.

"Vi fortsætter med at observere, at udbydere kun gør den endelige annulleringsformular tilgængelig, når kunden logger ind," sagde VZBV bestyrelsesmedlem Ramona Pop. Der er stadig betydelige hindringer og problemer for forbrugerne, hvis de ønsker at opsige aftaler online.

Ifølge egne oplysninger brugte VZBV et script til undersøgelsen, som kontrollerede flere hjemmesider for mulig indgåelse af langsigtede kontrakter. Til dette formål blev der søgt specifikt efter ordlyd, der indikerede indgåelse af en kontrakt.

Alle, der underskriver en kontrakt online, har nemmere kunnet opsige den siden juli 2022. Siden da har der været pligt til at have en opsigelsesknap til såkaldte løbende forpligtelser, der kan indgås online. Med den kan forbrugerne slippe for deres kontrakter uden at skulle søge og skrive breve. Eksempler omfatter mobiltelefonkontrakter, abonnementer, kontrakter med fitnessstudier og streamingtjenester.

Ifølge en rapport af www.zeit.de Fortalere for forbrugere observerer stadig ofte mangler selv et år efter indførelsen af ​​en obligatorisk annulleringsknap på websteder. Selvom det i en indledende undersøgelse fra november 2022 kun var 28 procent af de undersøgte hjemmesider, der havde implementeret knappen i overensstemmelse med loven, steg denne værdi til 42 procent i juni 2023. Dette viser en vis fremgang, men det tyder også på, at over halvdelen af ​​hjemmesiderne stadig ikke implementerer knappen korrekt.

Et andet problem, som forbrugerfortalere finder, er, at udbydere ofte først stiller fortrydelsesformularen til rådighed, efter at kunden er logget ind. Dette udgør fortsat en væsentlig hindring for forbrugere, der ønsker at annullere kontrakter online.

Som en del af undersøgelsen brugte Federal Association of Consumer Organisations (VZBV) et script til at tjekke flere websteder for mulig indgåelse af kontrakter. Der blev specifikt søgt efter ordlyd, der indikerede indgåelse af en kontrakt. Denne metode gjorde det muligt for VZBV at evaluere implementeringen af ​​annulleringsknappen på de undersøgte websteder.

Det er vigtigt at bemærke, at der siden juli 2022 har været pligt til at have en opsigelsesknap til såkaldte løbende forpligtelser, der kan indgås online. Denne knap gør det nemmere for forbrugere at annullere deres kontrakter uden den store indsats. Det gælder blandt andet mobiltelefonkontrakter, abonnementer, kontrakter med fitnessstudier og streamingtjenester.