Μόνο το 42 τοις εκατό των ιστότοπων εφαρμόζουν σωστά το απαιτούμενο κουμπί ακύρωσης, σύμφωνα με τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών.

Μόνο το 42 τοις εκατό των ιστότοπων εφαρμόζουν σωστά το απαιτούμενο κουμπί ακύρωσης, σύμφωνα με τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών.

«Συνεχίζουμε να παρατηρούμε ότι οι πάροχοι διαθέτουν το τελικό έντυπο ακύρωσης μόνο αφού συνδεθεί ο πελάτης», δήλωσε το μέλος του διοικητικού συμβουλίου της VZBV, Ramona Pop. Εξακολουθούν να υπάρχουν σημαντικά εμπόδια και προβλήματα για τους καταναλωτές, εάν θέλουν να ακυρώσουν συμβάσεις ορισμένου χρόνου στο Διαδίκτυο.

Σύμφωνα με τις δικές της πληροφορίες, η VZBV χρησιμοποίησε ένα σενάριο για την έρευνα, το οποίο έλεγξε αρκετές ιστοσελίδες για πιθανή σύναψη μακροπρόθεσμων συμβάσεων. Για το σκοπό αυτό, έγινε συγκεκριμένη αναζήτηση διατύπωσης που να υποδηλώνει τη σύναψη σύμβασης.

Όποιος υπογράφει μια σύμβαση μέσω Διαδικτύου μπορεί να την ακυρώσει πιο εύκολα από τον Ιούλιο του 2022. Έκτοτε, υπάρχει η υποχρέωση να υπάρχει κουμπί τερματισμού για τις λεγόμενες συνεχιζόμενες υποχρεώσεις που μπορούν να συναφθούν διαδικτυακά. Με αυτό, οι καταναλωτές μπορούν να απαλλαγούν από τα συμβόλαιά τους χωρίς να χρειάζεται να ψάξουν και να γράψουν γράμματα. Παραδείγματα περιλαμβάνουν συμβόλαια κινητής τηλεφωνίας, συνδρομές, συμβόλαια με στούντιο γυμναστικής και υπηρεσίες ροής.

Σύμφωνα με έκθεση του www.zeit.de, οι υποστηρικτές των καταναλωτών εξακολουθούν να παρατηρούν συχνά ελλείψεις ακόμη και ένα χρόνο μετά την εισαγωγή του υποχρεωτικού κουμπιού ακύρωσης στους ιστότοπους. Αν και σε μια αρχική έρευνα από τον Νοέμβριο του 2022 μόνο το 28 τοις εκατό των ιστοτόπων που εξετάστηκαν είχαν εφαρμόσει το κουμπί σύμφωνα με τη νομοθεσία, αυτή η τιμή αυξήθηκε στο 42 τοις εκατό τον Ιούνιο του 2023. Αυτό δείχνει κάποια πρόοδο, αλλά υποδηλώνει επίσης ότι περισσότεροι από τους μισούς ιστότοπους εξακολουθούν να μην εφαρμόζουν σωστά το κουμπί.

Ένα άλλο πρόβλημα που βρίσκουν οι υποστηρικτές των καταναλωτών είναι ότι οι πάροχοι συχνά διαθέτουν τη φόρμα ακύρωσης μόνο αφού συνδεθεί ο πελάτης. Αυτό εξακολουθεί να αποτελεί σημαντικό εμπόδιο για τους καταναλωτές που θέλουν να ακυρώσουν συμβάσεις προθεσμιών στο διαδίκτυο.

Στο πλαίσιο της έρευνας, η Ομοσπονδιακή Ένωση Οργανώσεων Καταναλωτών (VZBV) χρησιμοποίησε ένα σενάριο για να ελέγξει αρκετούς ιστότοπους για πιθανή σύναψη συμβάσεων διάρκειας. Έγινε συγκεκριμένη αναζήτηση διατύπωσης που υποδήλωνε τη σύναψη σύμβασης. Αυτή η μέθοδος επέτρεψε στο VZBV να αξιολογήσει την εφαρμογή του κουμπιού ακύρωσης στους εξεταζόμενους ιστότοπους.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι από τον Ιούλιο του 2022, υπάρχει η υποχρέωση να υπάρχει κουμπί τερματισμού για τις λεγόμενες συνεχιζόμενες υποχρεώσεις που μπορούν να συναφθούν διαδικτυακά. Αυτό το κουμπί διευκολύνει τους καταναλωτές να ακυρώσουν τα συμβόλαιά τους χωρίς μεγάλη προσπάθεια. Αυτό ισχύει, μεταξύ άλλων, για συμβόλαια κινητής τηλεφωνίας, συνδρομές, συμβόλαια με γυμναστήρια και υπηρεσίες ροής.