Kuluttajaneuvontakeskusten mukaan vain 42 prosenttia verkkosivustoista käyttää vaadittua peruutuspainiketta oikein.

Kuluttajaneuvontakeskusten mukaan vain 42 prosenttia verkkosivustoista käyttää vaadittua peruutuspainiketta oikein.

"Havaitsemme edelleen, että palveluntarjoajat antavat lopullisen peruutuslomakkeen saataville vasta, kun asiakas on kirjautunut sisään", sanoi VZBV:n hallituksen jäsen Ramona Pop. Kuluttajille on edelleen merkittäviä esteitä ja ongelmia, jos he haluavat irtisanoa määräaikaiset sopimukset verkossa.

VZBV käytti omien tietojensa mukaan kyselyssä skriptiä, joka tarkasti useilta verkkosivuilta mahdollisia pitkäaikaisten sopimusten solmimista. Tätä tarkoitusta varten etsittiin sanamuotoa, joka viittasi sopimuksen tekemiseen.

Jokainen, joka solmii sopimuksen verkossa, on voinut irtisanoa sen helpommin heinäkuusta 2022 lähtien. Siitä lähtien on ollut velvollisuus olla irtisanomispainike niin sanotuille jatkuville velvoitteille, jotka voidaan tehdä verkossa. Sen avulla kuluttajat voivat päästä eroon sopimuksistaan ​​ilman, että heidän tarvitsee etsiä ja kirjoittaa kirjeitä. Esimerkkejä ovat matkapuhelinsopimukset, liittymät, sopimukset kuntostudioiden kanssa ja suoratoistopalvelut.

Tekijän raportin mukaan www.zeit.de, kuluttajaasianajajat havaitsevat edelleen usein puutteita jopa vuosi sen jälkeen, kun verkkosivuilla on otettu käyttöön pakollinen peruutuspainike. Vaikka alustavassa marraskuussa 2022 tehdyssä tutkimuksessa vain 28 prosentilla tutkituista sivustoista oli otettu painike käyttöön lain mukaisesti, tämä arvo nousi 42 prosenttiin kesäkuussa 2023. Tämä osoittaa jonkin verran edistystä, mutta viittaa myös siihen, että yli puolet verkkosivustoista ei vieläkään ota painiketta käyttöön kunnolla.

Toinen kuluttajansuojaajien havaitsema ongelma on se, että palveluntarjoajat tarjoavat usein peruutuslomakkeen vasta asiakkaan kirjautumisen jälkeen. Tämä on edelleen merkittävä este kuluttajille, jotka haluavat irtisanoa määräaikaisen sopimuksen verkossa.

Osana kyselyä Federal Association of Consumer Organizations (VZBV) käytti skriptiä tarkistaakseen useilta verkkosivustoilta mahdollisia määräaikaisia ​​sopimuksia. Erityisesti haettiin sanamuotoa, joka viittasi sopimuksen tekemiseen. Tämän menetelmän avulla VZBV pystyi arvioimaan peruutuspainikkeen toteutusta tutkituilla verkkosivustoilla.

On tärkeää huomata, että heinäkuusta 2022 lähtien on ollut velvollisuus olla irtisanomispainike niin sanotuille jatkuville velvoitteille, jotka voidaan tehdä verkossa. Tämän painikkeen avulla kuluttajat voivat helposti irtisanoa sopimuksensa ilman paljon vaivaa. Tämä koskee muun muassa matkapuhelinsopimuksia, liittymiä, sopimuksia kuntostudioiden kanssa ja suoratoistopalveluita.